Technicien Hotline Télésurveillance - CDI - Villiers Sur Marne (94) - H/F - Presence verte - CDI
Fonction : Télémarketing - Centre d'appels - VAD
Lieu : Val-de-Marne
Publiée : 14-01-2020
Date de début : Non définie
Date de fin : Non définie
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre 0€ et 0€ par an
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 5102&140120
Description de l'offre
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.
Cette nouvelle organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Nous recherchons un(e) technicien hotline pour intégrer notre équipe "sur-mesure" de 7 personnes, sous la responsabilité du superviseur.

vos missions seront :

- Renseigner les clients et répondre à distance aux demandes techniques sur leurs systèmes de sécurité,

- Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,

- Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques à l'aide des outils mis à disposition,

- Renseigner dans la base de données les actions réalisées.
Profil du candidat
De formation BAC vous possédez une expérience de 2 ans minimum en support technique.
vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une fibre technique.
vous êtes rigoureux(se), autonome et êtes doté(e) d'un bon relationnel.
vous avez des connaissances en réseau IP et idéalement dans le domaine de l'alarme et vidéo surveillance.

Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous!