Métier : Commerce/Relation Client
Contrat : CDI
Description du poste :
La Direction des Services et de la Relation Client (DSRC) a pour ambition de satisfaire les clients du PMU sur l'ensemble des canaux en assurant aux clients la continuité d'utilisation des produits et services. Le département Production de la DSRC recherche un/une Responsable du Pilotage des Prestataires. Vous êtes en charge de la mise mettre en œuvre de toutes les actions visant à suivre, contrôler, optimiser et améliorer la qualité de la performance opérationnelle des prestataires de la DSRC sur tous canaux de contact (appel, e-mail, Chat, messagerie instantanée, courrier). Vous collaborez étroitement avec nos prestataires, les autres responsables de la DSRC et êtes amené à travailler avec d'autres Directions de l'entreprise. Vos principales missions sont : - Garantir la cohérence des documents fournis et des actions engagées par les différents acteurs de la production DSRC, auprès des prestataires - Mettre en place et contrôler les indicateurs contractuels de production des prestataires et réaliser un reporting de suivi de l'activité - Définir et mettre en place des solutions visant à améliorer l'efficacité, la rentabilité des prestataires - Contribuer aux AO portant sur la Relation Client et participer activement à l'élaboration des contrats avec les prestataires - Participer à l'élaboration des prévisions de charge mensuelles, et vérifier l'adéquation entre ces charges et les moyens mis en place par les différents prestataires en regard des prévisions - Piloter et suivre les comités de pilotage avec les prestataires et en valide les CR. Des déplacements réguliers chez nos prestataires (France) sont à prévoir.

Vous avez une expérience confirmée dans le suivi et le pilotage de prestataire et vous disposez d'une bonne maîtrise des problématiques contractuelles de la Relation Client. Vous avez idéalement une première expérience en management d'équipe, êtes doté d'un bon relationnel. Rigoureux, réactif et autonome, vous êtes doté d'un excellent esprit analytique et savez faire preuve d'esprit d'initiative, de créativité.
Lieu : Alfortville
Niveau d'études min. requis : 4 - BAC +2