Métier : MANAGEMENT ET PILOTAGE/Chargé(e) de mission(s)
Description du poste :
La Direction de la Relation Client et du Marketing est composée du Programme 1 et du Département Optimisation de la Relation Client (DORC). Le Programme 1 est un programme stratégique, rassemblant les maîtrises d’ouvrage (MOA) et les maîtrises d’œuvre (MOE) du compte ameli (compte personnel des assurés - sur le site Web, sur applications, sur bornes multiservices) et de tous les outils de la gestion de relations clients (GRC), sur différents canaux. Les outils de GRC opérationnelle permettent aux agents des organismes de répondre au mieux aux sollicitations, ceux de GRC analytique permettent de disposer d’indicateurs nationaux et locaux de pilotage de la relation client et de connaissances clients, et des outils de communication sortante et de marketing vers nos différents publics complètent le système de GRC multicanal. Le DORC est en charge de la partie métiers de la relation client : l’animation des canaux et acteurs du front office, le discours client, l’écoute client, les campagnes et les études marketing. Dans ce cadre, la DRCM recrute un poste de chargé de mission pour : -    Assurer l’élaboration et le suivi des appels d’offres de marchés publics de l’ensemble de la direction de la relation client avec les différents services achats de la CNAM (Secrétariat Général, DDSI, juristes...). -    Assurer le suivi des marchés passés via les centrales d’achats. -    Prévoir et suivre les différents budgets et fonds alloués dans le cadre de ces achats. -    Passer les commandes et notifier les éventuelles pénalités liés à ces marchés. -    Préparer et participer aux différents revues budgétaires avec les autres directions de la CNAM. -    Participer aux réunions d’avant-projet dans le cadre de la définition des besoin MOA afin d’appréhender les besoins d’analyses des solutions existantes du marché et de montage de projets adaptés. -    Apporter une vision transverse des adhérences et impacts marchés notamment au regard des plannings et des attentes métiers. -    Participer aux diverses réunions marchés (lancement, suivi mensuel, audit …) avec les prestataires et éditeurs. -    Remonter les demandes d’arbitrage, les alertes/points de vigilance à la DRCM et proposer des solutions les plus adaptées aux contraintes annoncées. -    Travailler en synergie avec l’ensemble des acteurs de la DRCM, pour contribuer à la cohérence des projets. -    Être force de proposition sur les sujets qui sont de sa responsabilité. -    Animer des réunions et rédiger des comptes rendus. -    Participer aux comités projets pour le suivi transverse de la DRCM. -    Représenter la DRCM dans des instances opérationnelles et de pilotage.

Vous justifiez d'une formation de niveau Bac+4/+5, complétée par une expérience d'au moins 8 ans dans le domaine des marchés publics et la coordination de projets. Vous avez une appétence pour les projets informatiques et les outils de la relation client multicanal. Sont attendus pour le poste des qualités rédactionnelles et relationnelles, le goût du travail en équipe, de la rigueur organisationnelle et dans le reporting, le sens de l’innovation. Le poste est basé à Paris. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites de l’Assurance Maladie ou en organismes.
Lieu : paris