Cette intervention a été l’occasion de présenter deux dispositifs du programme dont nous sommes particulièrement fiers :

Le module “Bravo”, imaginé avec notre partenaire Eloquant : il permet aux adhérents, qui ont bénéficié d’un accompagnement téléphonique, de faire un retour personnalisé au conseiller avec qui il a échangé. Un dispositif valorisant et motivant, très apprécié par les équipes.

La “Fresque adhérent”, nouveauté 2024 : un atelier collaboratif de sensibilisation à la culture client, qui plonge les collaborateurs dans le vécu des adhérents.

Merci à Thomas LAFFITTE, ses équipes et ses partenaires pour l'énergie et l’engagement qu’ils déploient pour faire évoluer notre approche de la Relation Client en la rendant toujours plus proche de nos adhérents.

Nous lui laissons le mot de la fin : "Cette expérience a été extrêmement enrichissante et nous a permis de confirmer l'efficacité de notre politique de relation client RCA de la MNT, notamment sur le canal téléphonique (canal préféré des français), en la confrontant aux acteurs du marché de la relation client. Nous tenons à remercier l'équipe d'Eloquant pour leur accueil lors du salon All4Customer. Il est évident que la relation client de la MNT a un avenir prometteur, car être utile est un beau métier”.