Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Description : Assurer et coordonner les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du portefeuille applicatif. En assurer aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (Qualité,sécurité, ...). Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application. Domaine : Intervention dans l’équipe productive applicative (domaine Biologie & Imagerie). Activités : Maintien en condition opérationnelle : Création, mise à jour et test des référentiels Gestion des incidents (diagnostic, intervention, alerte) N2 Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs Maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution, du matériel Organisation de l'assistance utilisateur Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive ainsi que des évolutions imposées par les éditeurs Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains, financiers, techniques) à mettre en oeuvre pour la continuité de service Planification, préparation, installation et configuration des matériels Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI niveau 2 Test des mises à jour ou correction Tests et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications Analyse, expertise, traitement et suivi des demandes d'assistance Diagnostic des causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de rechange Traitement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications Processus supports aux processus SI : Gestion de la relation avec les fournisseurs informatiques Gestion de l'exécution du marché de prestation : suivi et contrôle des prestations SI Optimisation des usages et des coûts des licences, des maintenances et des services cloud Préparation et suivi budgétaire des exécutions et procédures marché Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation sur le SI (guide de procédure, documents utilisateurs, ...) Projet SI : Mise en exploitation de l'application et/ou environnement technologique et technique avec livraison des documents requis(dossier exploitation) Participation aux réunions d'avancement et de coordination

De formation Bac +2 minimum en informatique avec 3 ans d’expérience. Une expérience significative en support applicatif technico-fonctionnel serait un plus. Savoir être : Faire preuve de qualités relationnelles et d’écoute très fortes Savoir travailler en équipe Savoir gérer les conflits Avoir des compétences pédagogiques Esprit de synthèse développé et aptitude rédactionnelle forte Sens de la veille technologique approfondie Autonomie, savoir gérer les priorités, solliciter sa hiérarchie à bon escient Rechercher constamment la qualité du service auprès du client Gestion du stress Conduite de gestion de crise
Lieu de travail : Toulouse
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle