Famille Métier : Marketing/Gestion de projets
Contrat : CDI
Description du poste :
Localisation : Meudon (92360) Type de contrat : Cadre, CDI Date de démarrage : dès que possible Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble ! Ce que l’on vous propose : Passionné(e) par les environnements dynamiques aux forts enjeux techniques, vous souhaitez rejoindre une équipe engagée sur la qualité de ses services afin de garantir une expérience utilisateur positive ? Cela tombe bien, la Direction de l’Expérience Client de Bouygues Télécom cherche son futur responsable de la qualité des usages fixes et mobiles (F/H), afin de comprendre l'usage au quotidien de nos clients fixe et mobile, d'améliorer la qualité des services et d'anticiper les usages à venir. Ce que vous ferez au quotidien : Vous intégrerez à cet effet, le pôle "Pilotage et Satisfaction Client" et serez responsable de l'équipe "Qualité des Usages Fixe et Mobile". Dans ce contexte, vos missions principales consisteront à : Identifier et comprendre l’usage de nos services et de nos produits via les feedbacks de nos clients et les analyses data. Définir la qualité qu’ils en perçoivent en identifiant le « bon niveau de service perçu » pour chacun de ces usages, Améliorer la perception de cette qualité en construisant avec les parties prenantes, les plans d’améliorations, suivre leur bonne mise en place et mesurer les progrès associés. Anticiper les usages à venir en étant proactif sur les besoins émergents de nos clients. Pour mener à bien ces missions, vous échangerez au quotidien avec une grande diversité d’interlocuteurs et métiers : les équipes Techniques : (IT / SI, Réseau, produits, Digital et PFS), le digital, le Marketing, le Parcours Client..

A propos de vous : Diplômé(e) de formation Bac+ 5, en réseaux de télécommunications, vous disposez d’une dizaine d’années d’expériences dans les domaines Techniques du Réseau (Fixe et/ou Mobile). Vos solides compétences, sens de l’analyse et qualités d’argumentations, vous permettent d’avoir des échanges constructifs avec les Directions Techniques, pour les aider à penser également « expérience utilisateur ». Votre sens du relationnel et votre force de conviction, vous permettent de fédérer vos interlocuteurs autour objectifs communs, et de construire une "feuille de route" commune. Au-delà de votre "sens client", vous êtes en mesure de vulgariser les problématiques techniques afin d’échanger avec les équipes métier / business. Enfin, votre ouverture d’esprit, curiosité, et capacités de synthèses, seront de réels atouts Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez : Travailler au cœur des enjeux techniques et business de l’entreprise invitant au challenge et à l’amélioration continue Collaborer avec une équipe engagée, soudée et bienveillante Disposer d’une autonomie forte sur les projets menés dans un contexte en constante évolution ! Bénéficier d'un cadre de travail agréable : Le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place… (CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..) Disposer d'une organisation interne propice aux évolutions de carrières Disposer d'un programme de formation et d'un parcours complet d'intégration Bénéficier d'une rémunération stimulante comprenant un 13ème mois, un accord d'intéressement et de participation, un plan d'épargne entreprise aux abondements attractifs.. Les prochaines étapes pour nous rejoindre : En moyenne entre 2 ou 3 entretiens visio et/ou présentiels, nous permettrons de discuter et de voir si nous pouvons envisager l’avenir ensembles ! Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant ! Ces missions vous intéressent et vous motivent ? N’attendez- plus, envoyez-nous
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON