Domaine professionnel / métier : Service Clients/Services Client
Type de contrat : CDI
Description de l'offre :
Au sein de la direction du Service Clients Falcon, vous intégrez le service en charge de l'administration des contrats FalconCare et de la Garantie, organisé en 2 équipes sur Mérignac et Saint-Cloud. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation. En tant que Manager Adjoint de l'Administration FalconCare/Garantie, vous dirigez l'entité FalconCare/Garantie de Saint-Cloud composée de 5 personnes et secondez le Manager Mérignac dans la gestion du service. Vos responsabilités sont les suivantes : • Relations commerciales avec le réseau de Stations-Service agréées : préparation et négociation des contrats, résolution des litiges, réunions périodiques avec les principales stations, pilotage de l'encours ; • Résolution des litiges avec les clients, support aux équipes pour la négociation et la clôture des claims ; • Coordination de projets d'amélioration : productivité, SI, évolution des couvertures et processus, accompagnement du changement avec les différentes entités concernées et nos partenaires de Dassault Falcon Jet Teterboro ; • Répartition des portefeuilles clients de l'équipe ; • Pilotage de la sous-traitance. Vos capacités de négociation, de communication, votre rigueur et votre sens de l'initiative vous permettront de résoudre efficacement les sujets clients et stations. Des déplacements occasionnels sont à prévoir en France et à l'étranger.

Au sein de la direction du Service Clients Falcon, vous intégrez le service en charge de l'administration des contrats FalconCare et de la Garantie, organisé en 2 équipes sur Mérignac et Saint-Cloud. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation. En tant que Manager Adjoint de l'Administration FalconCare/Garantie, vous dirigez l'entité FalconCare/Garantie de Saint-Cloud composée de 5 personnes et secondez le Manager Mérignac dans la gestion du service. Vos responsabilités sont les suivantes : • Relations commerciales avec le réseau de Stations-Service agréées : préparation et négociation des contrats, résolution des litiges, réunions périodiques avec les principales stations, pilotage de l'encours ; • Résolution des litiges avec les clients, support aux équipes pour la négociation et la clôture des claims ; • Coordination de projets d'amélioration : productivité, SI, évolution des couvertures et processus, accompagnement du changement avec les différentes entités concernées et nos partenaires de Dassault Falcon Jet Teterboro ; • Répartition des portefeuilles clients de l'équipe ; • Pilotage de la sous-traitance. Vos capacités de négociation, de communication, votre rigueur et votre sens de l'initiative vous permettront de résoudre efficacement les sujets clients et stations. Des déplacements occasionnels sont à prévoir en France et à l'étranger.
Lieu de travail : Saint-Cloud
Niveau d'études min. requis : Bac +5
Langue / Niveau :
Anglais : C1 avancé - autonome