Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Rattaché au manager du Pole Support Client,  vous serez en charge de l’assistance technique aux clients de niveau 2. Vous diagnostiquerez et dépannerez les problèmes afférents aux logiciels et aux équipements informatiques plus particulièrement sur des produits de Type Hardware Infrastructures 3 tiers et/ou Hyperconvergés et Software (VMware, VEEAM, Microsoft Active Directory). Vos missions sont les suivantes : Vous réceptionnez les problèmes techniques des clients par téléphone et par email ; Analyser les problèmes et rédiger une description détaillée ; Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution (prise de main à distance) ; Monter des maquettes pour reproduire en laboratoire les problèmes complexes des clients ; Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Service Professionnel ; Exécuter des prestations techniques occasionnelles chez les clients. La mission pourra nécessiter des astreintes à terme.

De formation technique (Bac+2 à bac +4) en informatique et réseaux, vous avez une expérience réussie d’au moins 3 ans en qualité d’Ingénieur support niveau 2, de préférence en lien avec un service client. Qualités essentielles : Curieux et organisé, vous aimez, comprendre et chercher l’origine d’un problème technique, et si besoin échangé avec les équipes techniques Service Professionnel. Un excellent relationnel est indispensable sur ce poste, tant pour gérer les relations avec les équipes internes, que pour assurer la relation avec la clientèle. Vous êtes doté de bonnes capacités d’expression à l’oral comme à l’écrit. Une maitrise de l’anglais technique est nécessaire.
Lieu de travail : MALAKOFF
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : D-Maitrise professionnelle complète
Langue / Niveau :
Anglais : C-Maitrise professionnelle usuelle