TECHNICIEN(NE) DE SUPPORT INFORMATIQUE H/F - Action Logement
Fonction : Non définie
Lieu : Paris
Publiée : 05-02-2023
Date de début : Fri, 03 Feb 2023 09:06:29 Z
Date de fin : 03 03 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 104394&050223
Description de l'offre
Type de contrat : Contrat à durée indeterminée
Description du poste :
Sous la responsabilité du Responsable Applicatif Métier, vous prêtez assistance aux utilisateurs en répondant à leurs sollicitations et en résolvant les incidents qu'ils rencontrent. A ce titre et sans que cette liste ne soit limitative vos principales missions sont les suivantes : - Vous êtes le correspondant auprès des utilisateurs (qualification des demandes, contrôle, formation). - Vous avez la charge, d'affecter les demandes utilisateurs, de traiter et résoudre celles qui sont dans le champ de vos compétences ; - Vous transmettez et suivez les demandes (jusqu'à leur clôture) auprès des prestataires et éditeurs de logiciels métiers ; - Vous lancez des traitements informatiques récurrents et assurez le contrôle de leur exécution ; - Vous gérez la remise et la récupération du matériel informatique des collaborateurs et effectuez les présentations de base des outils installés dessus. - Vous réalisez des tests et scénarios de test de nouvelles fonctionnalités ; - En lien avec vos actions vous rédigez et mettez à jour les modes opératoires et vous pouvez être amené à dispenser ponctuellement des formations ; - En tant qu'utilisateur principal de l'outil de ticketing, vous pilotez ce logiciel : - Vous en garantissez le fonctionnement et en entretenez le bon usage par les collaborateurs - Vous produisez des indicateurs de suivi des demandes (depuis l'ouverture jusqu'à l'enquête de satisfaction)

FORMATION : BTS informatique ou équivalent Expérience : 1 an minimum
Lieu : Clichy
Niveau d'études min. requis : BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)
Profil du candidat