Famille Métier : Télécom/Exploitation
Contrat : CDI
Description du poste :
Vous souhaitez mettre à profit vos compétences techniques et relationnelles au service de nos clients entreprises grands comptes ? Bouygues Telecom Entreprises recrute son/sa futur.e ingénieur.e support réseau et télécom en CDI. En tant qu'ingénieur.e support réseau et télécom, vous rejoignez l'équipe dynamique de Damien composée d'une dizaine de collaborateurs. A ce titre, vous êtes en charge de : la résolution des incidents Data, Voix et Sécurité  Qualifier les impacts clients Procéder aux actions correctives nécessaires au traitement du problème : Réaliser des manipulations techniques sur les équipements et le réseau Déclencher et piloter les interventions et/ou les escalades internes et externes Communiquer vers le client sur l'avancement de la résolution du problème Veiller à la satisfaction des clients Participer à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance. Vous participerez notamment à l'analyse des typologies, au suivi de la récurrence, ainsi qu'au suivi des incidents de nos nouveaux clients etc...

Vous justifiez d'une première expérience réussie en support et relation avec le Client. De formation technique Vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité)  Vous avez des notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS) une certification équipement notamment Cisco, Huawei et Fortinet serait un plus.  Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom fixes proposées à nos Clients BtoB. Votre réactivité, votre rigueur, votre pédagogie et votre sens du relationnel client vous permettront d'accompagner les clients dans les problématiques qu'ils rencontrent. Rémunération et avantages : Rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + Prime de participation/intéressement + Avantages groupes variés + télétravail régulier. Vous hésitez encore ? Depuis sa création en 1994, Bouygues Telecom est devenu le 2ème opérateur français. Notre volonté de développer des services innovants (fibre, réseau 5G, Box) nous permet de les adapter aux besoins de nos clients, de leur proposer une expérience unique.  En nous rejoignant, vous réaliserez votre projet de carrière tout en développant vos compétences. Vous pourrez aussi bénéficier des opportunités au sein du groupe Bouygues, à l’envergure internationale et multisectorielle. Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Envoyez-moi votre candidature ! Par la suite, 2/3 entretiens nous permettront de discuter et de voir si on peut envisager l’avenir ensemble !
Ville : 25, av. Victor Hugo 33708 MERIGNAC CEDEX