Métier : SYSTEME D'INFORMATION/PILOTAGE GESTION EVOLUTIONS SI
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
CNP Assurances est le premier assureur de personnes en France. Spécialisée depuis 170 ans sur ce métier, elle intervient sur les trois principaux segments du marché de l'assurance de personnes : l'épargne, la retraite et le risque prévoyance. La Direction de l'Expérience Client des Services Numériques et de la Donnée a pour ambition de proposer, concevoir et mettre en œuvre tous les dispositifs qui permettront à CNP Assurances d'améliorer son excellence opérationnelle et son intimité client, en réponse au niveau d'attente et d'exigence de ses clients, face à l'accélération de l'usage des technologies digitales par le grand public (internet, réseaux sociaux, e-commerce, dématérialisation d'actes administratifs, …). Vous intégrez notre entité Pilotage Incidents Applicatifs et Assistance à la Relation Client où vous serez amené(e) à : - Instruire les dépôts de fiches incidents, par les entités déclarantes, les anomalies et incidents concernant les contrats et produits sur les cadres de gestion dans le périmètre du Suivi d'Exploitation - Contribuer au pilotage de la résolutions des incidents en vision de bout en bout (de la prise en charge de l'incident à sa clôture), en lien avec les BU, les SI BU et la relation clients. Réaliser des propositions de procédures de régularisation suite à incidents de masse. - Participer aux productions sous contrôle lors de mise en exploitation des évolutions livrées en production • Dimensions de la mission (effectif de l'équipe, rattachement hiérarchique et opérationnel, responsabilité hiérarchique, relations internes et externes…) Equipe de 7 personnes dont 4 pour traiter les incidents applicatifs liés au cadre de gestion des contrats d'assurances individuels L'activité globale de l'unité se décline en plusieurs processus : - Les habilitations aux différents systèmes d'informations utilisés par les BU assurances individuelle - Le paramétrage des différents applicatifs (dans le cadre de lancement de produit, support, campagne commerciale, TIAC…) - Les mises en exploitation (informer, coordonner et suivre) - Les incidents applicatifs et procédure de régularisation (prise en charge, analyse, rédaction et suivi) - L'information en retour vers les BU de l'évolution des corrections des incidents applicatifs • Environnement fonctionnel : Systèmes de gestion dédiés de l'assurance individuelle (SGP, Alis, CGMG, e-décès, MC2, portails Digitaux, …) • Environnement technique : Poste de travail et logiciels spécifiques à la gestion des incidents, outils bureautiques suite Office 365 et Teams dans le cadre des activités

Afin de mener à bien vos missions vous serez doté(e) des compétences suivantes: - Expérience du traitement d'incidents fonctionnel ou applicatifs - Bonne connaissance des produits en épargne et prévoyance - A l'aise avec les outils bureautiques, en particulier Excel (manipulation des données chiffrées) et des outils d'infoservice du type Business Object. - Curiosité / Autonomie / Organisation / Contrôle des émotions - Rigueur / Fiabilité / Contrôle / Analyse et synthèse - Respect de la déontologie et de la confidentialité. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes ? N'hésitez plus, postulez !
Ville : Angers
Niveau d'études min. requis : Bac+2