Référent Technique Infrastructure Microsoft Windows Communications unifiées H/F - Migros
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 26-02-2023
Date de début : Thu, 23 Feb 2023 23:06:05 Z
Date de fin : 23 03 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 109274&260223
Description de l'offre
Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Les Missions Description Synthétique Dans la mesure de ses compétences, il prendra en charge le traitement des incidents (Niveau 2 et +) du Centre de Services. Traitements liés aux postes clients connectés, à l’environnement des serveurs Windows et également de Messagerie (MS Exchange & Office 365 & / Skype / Teams) ainsi que leurs différents modules logiciels complémentaires (SBC, Solution d'Antivirus, d'AntiSpam, et de suivi de messages, etc.) Missions Principales Prendre en charge du ‘Run’ des Services Managés. Pour cela, il sera amené à : ·          Guider les utilisateurs (clients) par téléphone dans la recherche de résolution de leur problème. ·          Utiliser tous les outils informatiques nécessaires à l’assistance du client : tels les outils de prise de main à distance et de supervision. Prendre en charge des opérations d’exploitation ou de ‘change’ mineur ou médium. Prendre en charge des opérations de MCS (Maintien en condition de sécurité) des équipements de réseau et sécurité. Missions Spécifiques Assurer la mission de ‘Référent Support’ pour quelques clients : ·          L’Initialisation du périmètre de la mission et des attentes du "Client" ·          La responsabilité des engagements du "Fournisseur" vis-à-vis du "Client" ·          Etre l’interlocuteur UNIQUE et pilote des situations de "blocage" ·          L’analyse et la présentation du niveau de service fourni ·          Présentation des tableaux de bord lors des comités de pilotage. ·          Les propositions d'amélioration et d'évolution Participer à certains projets qui serait produits par le centre de Services sur ces domaines de compétences.

Prérequis d’accès à l’emploi ·   Expérience significative (3-5 ans mini) en SSII. ·   Bon niveau d’Anglais ·   Permis de conduire Connaissances requises ·   Connaissances techniques générales d’un SI ‘traditionnel’ ·   Maitrise approfondie des environnements Microsoft Serveur, Active Directory, GPO, Services Réseau Microsoft, Microsoft Exchange, Office 365, Skype, Teams, PowerShell ·   Des connaissances de l’environnement MS HyperV, MS Azure, MS SCCM seraient un plus ·   Des connaissances des solutions Antivirales/Antispam (Trend, Symantec, Sophos, etc.)  seraient un plus Qualités requises ·   Capacité à générer la confiance client ·   Capacité à travailler en réseau interne et externe (Esprit d’équipe) ·   Capacité de résilience et de gestion du stress ·   Qualités de communication interne et externe ·   Qualités rédactionnelles et esprit de Synthèse Formations et Certifications Bac +2 ou 5 ans d’expérience Certifications Microsoft ou autres
Lieu de travail : Nîmes, France
Niveau d'étude recherché : E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle
Langue / Niveau :
Anglais : C-Maitrise professionnelle usuelle
Profil du candidat