Métier : MANAGEMENT ET PILOTAGE/Directeur de projet MOE
Description du poste :
Agir ensemble, protéger chacun. Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. Le Programme 1 est un Programme stratégique de l’Assurance Maladie, qui rassemble les maîtrises d’ouvrage (MOA) et les Maîtrises d’œuvre (MOE) du Compte ameli (compte personnel des assurés) sur le site Web, sur les applications smartphone, sur les bornes multiservices…) et de tous les outils de la gestion de relations clients (GRC), sur différents canaux. Le système de GRC multicanal permet aussi de connaître les clients et leurs attentes, de dégager des segmentations clients et de pouvoir développer des actions personnalisées. La GRC analytique permet de disposer d’indicateurs aussi bien au niveau national que local permettant d’aider au pilotage de la relation client, ainsi que de proposer des ciblages pour la communication sortante et le marketing. Dans ce cadre, pour créer de nouveaux projets de GRC analytique, enrichir et faire évoluer nos outils de pilotage et de statistiques, le Programme 1 recrute un directeur de projet MOE. Au sein de la Direction de la Relation Client Multicanal / Programme1 de la DDO, le directeur de projet MOE sera chargé de : -    Etre le référent de tous les contributeurs de la GRC analytique ; organiser le lien avec la MOA et les autres interlocuteurs (exploitants, experts techniques, acteurs du décisionnel …), partager les informations, remonter et résoudre les alertes techniques. -    Apporter une connaissance fonctionnelle, technique et applicative de son périmètre, de même que ses connaissances sur les outils du décisionnel, y apporter de l’innovation technologique (outil de Data visualisation). -    Contribuer aux phases amont des projets : analyser les cahiers des charges MOA, identifier et quantifier les impacts applicatifs sous l’angle de l’exploitabilité, la robustesse, la maintenabilité, la sécurité. -    Organiser, piloter et coordonner les différentes opérations de l’ensemble du cycle de la vie des projets placés sous sa responsabilité, en constante relation avec la MOA et dans le respect des engagements contractuels sur les délais, les coûts, la qualité, les performances. -    Etre l’interlocuteur privilégié de l’équipe MOE. -    Participer à la définition de la stratégie de recette avec la MOA. -    Assurer le reporting sur l’évolution des projets. -    Contribuer à la gestion de la roadmap opérationnelle et prévisionnelle des projets. -    Participer à la conduite du changement et à la communication (écrite et orale) sur les projets. -    Animer des réunions. -    Participer aux comités de coordination des projets et contribuer aux instances de pilotage du Programme 1. -    Travailler en synergie avec tous les acteurs de la DRCM, pour contribuer à la cohérence d’ensemble des projets de GRC multicanal et à sa démarche d’innovation.

Vous justifiez d'une formation de niveau Bac+4/+5, complétée par une expérience d'au moins 8 ans dans le domaine de l'informatique. Vous avez une connaissance en maîtrise d'œuvre de projets techniques complexes et des projets décisionnels. Sont attendus pour le poste : - des qualités rédactionnelles et relationnelles, - le goût du travail en équipe, - de la rigueur organisationnelle et dans le reporting, - le sens de l'innovation, - intérêt pour les domaines de la relation client. Le poste est basé à Paris ou dans un site déconcentré de la Cnam. Des déplacements réguliers sont à prévoir à Tours (MOE GRC analytique) et ponctuellement sur les sites de l'Assurance Maladie ou en organismes.
Lieu : Paris