Métier : Communication / Création / Marketing/Responsable / Chargé de Marketing
Contrat : CDD
Description du poste :
Intégré au service Communication-marketing, vous serez rattaché(e) au Centre relations donneurs dont le rôle est de : • Coordonner et mettre en œuvre toutes les sollicitations téléphoniques à destination des donneurs afin de soutenir la fréquentation en collecte mobile et maison du don • Garantir l'écoute et la satisfaction des donneurs, ou toute personne susceptible de donner, par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes entrantes Dans ce cadre, vous serez en charge des missions suivantes : • Assure l'écoute et la satisfaction des donneurs par la maitrise de la gestion de la donnée entrante : o Participe à la formation et l'accompagnement des collaborateurs en charge du traitement de la donnée entrante issus de différents canaux (appels prestataire, formulaire de contact, email, sms, plis non distribués, …) o Contrôle mensuel du traitement des retours médicaux, administratifs et blacklist et alerte en cas de retard o Mettre à jour et suivre les modes opératoires et la documentation de l'activité dans le respect des directives RGPD • Suivi et mise à jour des indicateurs qualitatifs et quantitatifs des activités du pôle : o Participation à la conception et à la mise en œuvre des indicateurs de suivi et des tableaux de bord o Extraction et reporting réguliers des indicateurs o Proposition et déploiement des plans d'actions afin d'améliorer les activités • Suivi de la prestation call center : o Mise à jour des indicateurs hebdomadaires de suivi o Organisation et animation des comités de pilotage mensuels o Gestion des interactions quotidiennes et traitement des anomalies • Soutien au Responsable de pôle dans la mise en place de projets • Suppléance du superviseur sur ses missions en cas d'absence • Participation aux activités quotidiennes du pôle

• Maîtrise des techniques de marketing relationnel • Maîtrise des outils bureautique (EXCEL, WORD et POWERPOINT) et informatique • Connaissance appréciée d'outils de relation client (CRM) • Savoir animer un groupe de travail / une réunion • Savoir anticiper, identifier et alerter sur des situations à risques • Savoir piloter un /des projet(s) • Être autonome, organisé(e) et rigoureux(se) • Disposer d'un bon relationnel et avoir le souci de l'écoute client • Être force de proposition
Lieu : Nantes
Niveau d'études min. requis : Bac+3