Métier : INTERLOCUTION CLIENT ADP/CONSEILLER RC ADP EP.
Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Assurer une interlocution Clients de qualité : • Accueillir l'ensemble des demandes Clients arrivant par téléphone dans le respect des techniques de la Relation Clients • Réaliser les appels sortant si nécessaires • Analyser et répondre aux demandes Clients. Le cas échéant, transmettre au bon interlocuteur • Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes • Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe. Participer à la gestion des dossiers Clients : • Mettre à jour les dossiers Clients dans le système d'informations suite à des sollicitations • Envoyer les documents spécifiques demandés par le client • Au besoin, réaliser les actes de gestion en lien avec l'objet de la demande du client. Participer à la performance multicanale: • Répondre aux indicateurs de productivité (durée moyenne d'appel) et aux indicateurs qualité (objectif satisfaction client) • Créer de la valeur par un conseil ciblé: promotion des e-services • Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service • Participer au dispositif d’amélioration continue : remonter les insatisfactions client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

De formation Bac + 2 et/ou Expérience en Relation Clients, Aisance orale Bon niveau rédactionnel Aisance sur les outils informatiques Sens client
Ville : Metz