Technicien helpdesk H/F - Migros
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 18-03-2023
Date de début :
Tue, 14 Mar 2023 15:11:04 Z
Date de fin :
14 04 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B :
Non
Référence interne : 114817&180323
Description de l'offre
Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client. En tant que Technicien(ne) Helpdesk, vos missions seront les suivantes : Mission 1 : Prise en compte, création des incidents ou demandes des usagers du CHU via l'outil SCSM. A ce titre il doit : - Connaitre l’outil SCSM – System Center Service Manager - être réactif - comprendre les besoins des usagers Mission 2 : Troubleshooting et résolution des incidents ou demandes de Niveau 1. A ce titre il/elle doit : - Avoir de bonnes connaissances en informatique. - maîtriser les outils informatiques mis à sa disposition (Pack Office 2016, SCSM) - avoir des connaissances de résolution de problèmes informatiques Mission 3 : Renseignement de la base de connaissances. A ce titre il/elle doit : - mettre à jour la documentation - partager les résolutions de tickets Mission 4 : Dispatching sur les bonnes équipes de résolution (Proximité, Applicatifs, Poste de Travail, …) A ce titre il/elle doit : - Comprendre les problèmes rencontrés - chercher les informations manquantes et/ou bloquantes - Diriger les tickets vers les bons services
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
Lieu de travail : Montpelier
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle
Description du poste :
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client. En tant que Technicien(ne) Helpdesk, vos missions seront les suivantes : Mission 1 : Prise en compte, création des incidents ou demandes des usagers du CHU via l'outil SCSM. A ce titre il doit : - Connaitre l’outil SCSM – System Center Service Manager - être réactif - comprendre les besoins des usagers Mission 2 : Troubleshooting et résolution des incidents ou demandes de Niveau 1. A ce titre il/elle doit : - Avoir de bonnes connaissances en informatique. - maîtriser les outils informatiques mis à sa disposition (Pack Office 2016, SCSM) - avoir des connaissances de résolution de problèmes informatiques Mission 3 : Renseignement de la base de connaissances. A ce titre il/elle doit : - mettre à jour la documentation - partager les résolutions de tickets Mission 4 : Dispatching sur les bonnes équipes de résolution (Proximité, Applicatifs, Poste de Travail, …) A ce titre il/elle doit : - Comprendre les problèmes rencontrés - chercher les informations manquantes et/ou bloquantes - Diriger les tickets vers les bons services
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
Lieu de travail : Montpelier
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle
Profil du candidat