Type de contrat : Contrat à durée indeterminée
Description du poste :
Le responsable de secteur assure la qualité de service due aux clients sur les résidences de son secteur. Il est le garant de la pérennité et de l’attractivité du parc qui lui est confié, il contrôle régulièrement les immeubles, réalise l’entretien courant des immeubles et s’assure de la résolution des demandes par les syndics de copropriété. Il est l'interlocuteur privilégié des partenaires institutionnels de son secteur. Missions principales Surveillance, contrôle et entretien des résidences et logements - Définit les besoins d’entretien en termes de propreté et/ou de réparations ou d’amélioration des parties communes, planifie les interventions des prestataires, suit leurs réalisations  - Contrôle régulièrement et de manière adaptée aux besoins les parties communes et les abords de ses résidences (propreté, fonctionnement des équipements, accès, surveillance des lots vacants, squat, voitures ventouses/ épaves, sinistres…) et traite sans attendre les problématiques associées. - Il fait état de ses contrôles à son manager et alerte les services compétents en cas de dysfonctionnements graves (sinistres, défaillances relevant de la sécurité) - Il alerte les syndics de copropriété des dysfonctionnements rencontrés et s’assure de leur bonne résolution dans un cadre exigent en termes de qualité, coûts et délais. - Il traite les demandes clients de niveau 2 en parties privatives sur sollicitation du pôle relation client dans le délai défini et/ou les demandes complexes nécessitant prise de recul et capacité de décision. Il y apporte des réponses appropriées et traçables. - Il met en place les mesures conservatoires en cas de sinistre en parties privatives et en parties communes et suit leur résolution - Il participe au suivi des réhabilitations sur son secteur et remonte les difficultés rencontrées à la Direction Stratégie Patrimoniale. - Il participe à la livraison des opérations neuves. Pilotage d’activité, management hiérarchique et transversale - Il encadre les gardiens quand ils sont présents sur ses résidences - Il participe aux actions de médiation avec les clients lorsque cela est nécessaire - Il définit un budget prévisionnel de charges en lien avec les besoins spécifiques de ses résidences et avec l’appui du gestionnaire charges - Il participe à la validation de la régularisation des charges et assure la communication auprès des associations de locataires quand elles existent et avec l’appui du gestionnaire charges - Il veille au bon niveau d’information des clients sur son patrimoine - Il informe le pôle clientèle de toute information utile et nécessaire dans la réalisation de ses activités (grosses interventions, pannes chauffage ou ascenseur…)

Outre d’évidentes compétences techniques, ce poste nécessite une communication aisée et ouverte avec des interlocuteurs variés (personnels d’immeubles, locataires, associations, syndics, politiques, acteurs de la vie locale, fournisseurs…). Vous possédez un sens de l’organisation et la rigueur dans la gestion de vos budgets, ainsi que des capacités à coordonner et soutenir le travail des personnels d’immeubles. De formation de type bac + 2 à bac + 4 (Immobilier), avec une expérience de 5 ans dans la gestion locative ou en régie. Rigoureux(se), pragmatique et à l’écoute, vous savez analyser les problèmes, avez le sens de la relation client et souhaitez vous investir dans une équipe à taille humaine.
Lieu : 14 rue tronchet 69006 Lyon
Niveau d'études min. requis : BAC + 4 (Master 1, Maitrise)