Domaine d'activités et famille de métier : Accueil/Chargé d'accueil F/H
Nature du contrat : CDI
Description du poste :
Pour mener à bien nos projets, nous recrutons pour notre centre de relation clients un.e Conseiller/ère Relation Client en CDI. Acteur majeur de la qualité de service, votre rôle est d’assurer, au téléphone, la relation aux clients, fournisseurs, partenaires, … en facilitant son information ou son orientation et en traitant les demandes de 1er niveau. Vous pouvez également être amené.e à prendre en charge l’accueil physique du siège social. Vos missions principales seront les suivantes : Accueil des clients, prospects, fournisseurs, partenaires, … vous prenez les appels téléphoniques, renseignez et/ou orientez l’appelant vers l’interlocuteur interne vous traitez directement dans votre champ de compétences les demandes de 1er niveau (enregistrement de la sollicitation, information sur l’état d’avancement, validité de l’attestation d’assurance, encaissement du loyer,…) Accompagnement du parcours résidentiel vous saisissez les demandes de mutation de la part de nos clients   Traitement des réclamations et demandes d’intervention technique vous catégorisez la demande du client (demande technique, demande administrative, réclamation), et la saisissez sur informatique vous évaluez son niveau d’urgence et vous déclenchez l’intervention

De niveau BAC à BAC+2, dynamique, doté d’un excellent sens de la relation client, vous aimez le travail en équipe et la satisfaction du client est pour vous une priorité. Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en tant que téléconseiller/ère en centre d’appel en relation B to C. A l’aise avec les outils informatiques, vous avez une bonne connaissance des outils Office (Word, Excel, Outlook, ...). Vous disposez d’une bonne capacité rédactionnelle et vous savez reformuler et synthétiser les demandes de vos interlocuteurs. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine qui s’appuie sur des valeurs fortes d’innovation, de proximité et de responsabilité, avec une mission sociale, n’hésitez plus ! Pour ce poste, nous vous proposons : salaire brut mensuel de 1800€ 13ème mois prime d’ancienneté à terme mutuelle et prévoyance titres restaurant intéressement   Votre activité professionnelle se déroulera du lundi au vendredi, selon des horaires de journée.   Poste à pourvoir pour début juin 2023. En cliquant sur "Postuler" vous serez redirigé.e vers le site carrière d'INOLYA
Lieu : CAEN
Niveau de diplôme : Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet