TR23/236 - Responsable Méthodes & Process F/H - Bouygues Telecom - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 25-04-2023
Date de début : Mon, 24 Apr 2023 22:03:33 Z
Date de fin : 24 05 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 123364&250423
Description de l'offre
Famille Métier : Télécom/Exploitation
Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la Direction des Opérations Réseaux, vous intégrez le département OQS (Opération qualité de service) qui a la charge du suivi et maintien de la qualité du service mobile du réseau Bouygues Telecom. Dans ce cadre vous rejoignez l’équipe Run Qualité Service et serez garant des Méthodes&Process au sein de nos centres de services QOS/Plaintes. Vos principales missions seront de : -          Garantir le process de traitement des alertes QOS et plaintes clients mobiles au sein des centres de services QOS/Plaintes. -          Être responsable de la bonne application des Méthodes&Process au sein des centres de service (CDS). -          Introduire les nouvelles activités au sein des centres de service et s’assurer de leur bonne application à travers le process BOC (Batch Of Change) -          Assurer la gouvernance et animer le pilotage des référents Méthodes&Process au sein de nos centres de service. -          Identifier les pistes d’amélioration en capitalisant sur les différentes problématiques rencontrées afin de mesurer l’efficience de nos Méthodes&Process. -          Contribuer à la rénovation de nos centres de service et de la refonte de la chaine de performance en collaboration avec les différentes entités Bouygues Telecom. -          Être l’interlocuteur privilégié de l’équipe RUN sur les sujets outils, automatisation en collaboration avec les autres entités Bouygues Telecom (équipes Build du département et IT de la Direction Réseau). -          Industrialisation de l’ensemble des activités et modélisation des process de traitement de nos alertes QOS et plaintes mobiles : introduction outil BPMN -          Contribution à la rénovation de nos outils de traitement (RFQ chaine de performance)

Ingénieur Telecom, vous avez une expérience significative au moins 5 ans dans l’exploitation d’un réseau mobile radio. Vous avez le sens client, une maitrise de la qualité de service mobile, de la gestion de projet et une forte capacité à travailler en transverse. Vous êtes curieux, rigoureux, organisé et vous disposez d’une très bonne aisance à l'oral qu'à l'écrit pour rendre compte de votre activité. Un bon niveau d’anglais souhaité.
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON
Profil du candidat