Métier : OPTIMISATION DES PROCESSUS/Consultant(e) en organisation et accompagnement du changement
Description du poste :
Agir ensemble, protéger chacun. Travailler à l’Assurance Maladie, c’est  s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. Au sein du département de l’optimisation de la relation client (DORC), vous aurez pour mission de structurer et d’animer la relation client au travers du plan marketing national annuel, de promouvoir les offres de services disponibles, auprès des assurés et des professionnels de santé et de développer et optimiser les contacts sortants dans l’objectif d’améliorer la qualité de la relation client proposés aux différents publics. Vous aurez également à mener des études permettant d’améliorer la connaissance et la compréhension que nous avons des attentes, besoins et comportements  nos publics (assurés, professionnels de santé, employeurs). Votre fonction comporte ainsi un volet important de coordination et de pilotage global de la relation avec les publics, avec les caisses d’assurance maladie et avec les autres directions de la Cnam et autres acteurs du réseau, porteurs des projets de dématérialisation, avec pour missions principales de : 1.        Contribuer et mettre en œuvre la stratégie marketing de l'Assurance maladie. Il s’agira de contribuer à la promotion et au déploiement des offres de services en direction de ses publics, et prioritairement des assurés dans un optique multicanal, au travers de communications ciblées, et favorisant la proactivité et la personnalisation. 2.       Définir le plan marketing annuel à destination des publics et en assurer sa mise en œuvre : - définition du plan marketing national en lien avec les différentes directions métiers concernées - animation de ce plan marketing au cours de l’année, et gestion des campagnes nationales en lien avec la maitrise d’ouvrage déléguée marketing digital. - évaluation et reporting des campagnes dans un objectif de performance globale des actions 3.       Promouvoir les  offres de services -  Définition de la stratégie de promotion en lien avec les différents canaux possibles de communication sortante - Production de supports de promotion pour les offres de services en direction des différents publics de l'Assurance Maladie, 4.       Développer la connaissance clients par l’étude des attentes et comportements des publics (assurés, professionnels de santé, employeurs). Il s’agira ainsi de mener, en lien avec nos équipes spécialisées dans l’analyse de données, des études analytiques tout comme des enquêtes quali/quanti. 5.       Contribuer à l’organisation de l’activité marketing -  Communication interne et promotion des actions pilotées en lien avec les différentes directions métier -  Animation du réseau des référents marketing des CPAM et des DRSM

Vous justifiez d'une formation de niveau Bac+4 / Bac+5, en gestion de la relations clients et/ou gestion de projet (ou Ecole de management / Institut d'Etudes Politiques...) complétée par une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le domaine de la relation client, du marketing ou de la transformation digitale. Vos compétences : - Aptitude et expérience reconnue à la gestion de projets - Maîtrise du marketing opérationnel - Qualités rédactionnelles et relationnelles - Qualités pédagogiques - Capacités à conduire le changement et à donner sens - Aisance à l'oral (présentation, animation, représentation) - Goût du travail en équipe - Culture digitale - Rigueur organisationnelle et dans le reporting Quelques déplacements sont à prévoir dans les organismes du réseau.
Lieu : Paris