ALTERNANCE - CONSEILLER CLIENTELE (téléconseiller) H/F - Union sociale pour l’habitat
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 29-04-2023
Date de début : Fri, 28 Apr 2023 22:26:52 Z
Date de fin : 28 05 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 126861&290423
Description de l'offre
Domaine d'activités et famille de métier : Accueil/Chargé d'accueil F/H
Nature du contrat : Contrat en alternance (apprentissage ou professionnalisation)
Description du poste :
Pour accompagner ces changements, Habitat77 recrute : un Conseiller Clientèle H/F en alternance pour son Centre de la Relation Client. Au sein du Centre de la Relation Client composé de dix-sept personnes et sous l’autorité du responsable du service, le conseiller clientèle est l’interlocuteur de premier niveau des clients de l’Office. Vous devez être en mesure de comprendre le besoin, de qualifier la demande et d’adapter votre réponse en vous référant aux outils et procédures mis à votre disposition. Vous participez aux objectifs généraux d’amélioration de la performance et de la qualité du service rendu aux clients. Vos missions seront les suivantes : Etre l’interlocuteur de premier niveau des clients : accueillir, guider, conseiller, répondre et assurer le suivi de la réclamation) Intervenir sur les différents canaux de contact client : téléphone, mail, courrier, extranet locataires… Assurer la réception de tous les appels entrants et répondre aux demandes de premier niveau Assurer ponctuellement l’accueil physique Enregistrer les courriers (postaux et électronique) et les réclamations dans le logiciel EASY (CRM) ; et traiter les courriers de premier niveau Faire remonter les alertes

Vous préparez un BAC+2 en Professions immobilières ou Négociation de la Relation Client et vous possédez de bonnes qualités relationnelles. Vous avez le sens du client et vous appréciez le travail en équipe. Vous êtes polyvalent et vous savez gérer votre stress. A l’aise avec l’outil informatique, vous maîtrisez le Pack Office (Word et Excel notamment). Votre sérieux, votre ponctualité et votre dynamisme vous permettront de réussir à ce poste.
Lieu : 10 avenue Charles Péguy - CS 90074
Niveau de diplôme : Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet
Profil du candidat