CHEF DE RECEPTION H/F - Pierre et Vacances
Fonction : Non définie
Lieu : Paris
Publiée : 13-05-2023
Date de début :
Fri, 12 May 2023 22:05:26 Z
Date de fin :
12 06 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B :
Non
Référence interne : 128511&130523
Description de l'offre
Métier : Métiers sur site/Réception
Contrat : Saisonniers
Description du poste :
Est responsable de l’optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme de 130 appartements Satisfaction client : - Contrôle constamment la qualité de prestation offerte sur le site - Est garant de la mise en place de la prestation de services due aux clients en adéquation avec le budget et la politique du Groupe pour les items réception - Gère les litiges clients en accord avec sa Responsable - Veille à l’atteinte des objectifs satisfaction du site, propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi Opérations - Exploitation : - A un devoir d’alerte auprès de sa responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site - Coordonne et anime l’activité commerciale de la réception en vue du développement du CA - Vérifie la bonne application des normes PV et des procédures dans le service réception - Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs VSP - Renseigne les reportings qui lui incombent - Participe au partage d’informations avec les différents services - Gère la cohérence du chiffre d’affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs) Management des Ressources Humaines : - Planification et contrôle des tâches quotidiennes des équipes : horaires de l’équipe et suivi des 35H , organisation du travail - Veille au respect des obligations légales et réglementaires - Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l’activité - Pilote le management et la performance de l’équipe - Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations - Forme et veille à l’évolution des collaborateurs
Niveau d'études requis : BTS/DUT ou équivalent
Langue / Niveau :
Anglais : Bonnes connaissances - Courant
Contrat : Saisonniers
Description du poste :
Est responsable de l’optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme de 130 appartements Satisfaction client : - Contrôle constamment la qualité de prestation offerte sur le site - Est garant de la mise en place de la prestation de services due aux clients en adéquation avec le budget et la politique du Groupe pour les items réception - Gère les litiges clients en accord avec sa Responsable - Veille à l’atteinte des objectifs satisfaction du site, propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi Opérations - Exploitation : - A un devoir d’alerte auprès de sa responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site - Coordonne et anime l’activité commerciale de la réception en vue du développement du CA - Vérifie la bonne application des normes PV et des procédures dans le service réception - Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs VSP - Renseigne les reportings qui lui incombent - Participe au partage d’informations avec les différents services - Gère la cohérence du chiffre d’affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs) Management des Ressources Humaines : - Planification et contrôle des tâches quotidiennes des équipes : horaires de l’équipe et suivi des 35H , organisation du travail - Veille au respect des obligations légales et réglementaires - Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l’activité - Pilote le management et la performance de l’équipe - Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations - Forme et veille à l’évolution des collaborateurs
Niveau d'études requis : BTS/DUT ou équivalent
Langue / Niveau :
Anglais : Bonnes connaissances - Courant
Profil du candidat