Domaine d'activités et famille de métier : Accueil/Chargé d'accueil F/H
Nature du contrat : CDI
Description du poste :
- Accueillir et renseigner le public conformément aux procédures internes - Orienter efficacement vers la personne ou le service concerné si nécessaire. Remettre les documents nécessaires - Recueillir les diverses réclamations et leur apporter (lorsque cela est possible) une solution rapide - Enregistrer sous le logiciel métier les réclamations et en assurer le traitement efficace (en cas de difficultés, les transmettre aux personnels compétents) - Recueillir et gérer le courrier de l’Agence (arrivée / départ) physique et/ou dématérialisé - Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’Agence (secrétariat du responsable d’Agence, demandes de remboursement des frais de déplacement, gestion des congés, absences et anomalies de pointage du personnel de l’Agence…) - Etablir les différents inventaires nécessaires au bon fonctionnement de l’agence (inventaire annuel de l’outillage et des équipements du personnel de l’Agence, plannings de nettoyage des communs…) - Assister le Responsable d’agence sur différentes missions - Elaborer et suivre en collaboration avec le personnel technique (Régisseur…) les bons de commande d’intervention courante et générale - Traiter les factures faisant suite aux bons de commande susvisés

- Formation bac / bac+2 selon expérience - Expérience de l’accueil ou du secrétariat souhaitable - Expérience du logement est un plus - Connaissances des principales procédures applicables en matière de gestion locative et technique générale et des différents textes les régissant - Notions du vocabulaire technique - Maîtrise de l’outil bureautique - Savoir diagnostiquer téléphoniquement une panne en cas de réclamation - Savoir traiter un bon de commande et une facture - Savoir analyser et gérer rapidement les situations - Savoir définir et gérer les priorités - Savoir travailler en étant interrompu régulièrement - Savoir gérer les conflits - Savoir trouver des solutions adaptées aux situations - Sens de l’organisation et de la rigueur - Sens de l’écoute et du dialogue - Aisance relationnelle - Diplomatie - Patience - Discrétion - Forte résistance au stress
Lieu : Haguenau
Niveau de diplôme : Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet