CHEF DE RECEPTION / CHEFFE DE RECEPTION RESIDENCES DE TOURISME LOGE(E) ETE 2023 - G1703 H/F - Pierre et Vacances
Fonction : Non définie
Lieu : Paris
Publiée : 28-05-2023
Date de début : Thu, 25 May 2023 22:05:19 Z
Date de fin : 25 06 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 132158&280523
Description de l'offre
Métier : Métiers sur site/Réception
Contrat : Saisonniers
Description du poste :
Le Métier de la RECEPTION constitue l’une des bases de la Satisfaction. C’est un gage de qualité de service, de respect de la promesse, et de l’expérience que Pierre & Vacances offre à ses Hôtes, Propriétaires et Clients. Nous recherchons un(une)  CHEF DE RECEPTION / CHEFFE DE RECEPTION - FRONT OFFICE MANAGER (H/F) pour les Résidences ski-au-pied Pierre & Vacances de BELLE PLAGNE 2050 - la plus haute des stations du domaine skiable Paradiski à LA PLAGNE TARENTAISE (73 - SAVOIE). Vos missions principales sont : Au cœur de l’activité des Résidences (3 Réceptions, +300 appartements de 4-8 personnes) vous donnez la première impression du site Pierre & Vacances. Vous partagez votre passion de l’accueil, êtes garant(e) de la bonne gestion du service, et êtes responsable de la qualité du séjour de nos Hôtes et Propriétaires. Vous contribuez au quotidien à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction Client. Réception : Accueillir, conseiller et proposer des solutions adaptées à la demande des Clients et veiller au bon déroulement de leur séjour. Renseigner le client sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations Participer à l’atteinte des objectifs satisfaction (suivi du NPS et mise en place de plans d'actions) et au développement du CA Gérer les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client Participer aux actions commerciales, challenger l’équipe, réfléchir à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie. Etre source de propositions et de plans d'actions pour faire évoluer votre service et votre équipe. Transmettre toute information nécessaire en synergie avec les autres services HEBERGEMENT (RECEPTION et TECHNIQUE), PROPRETE, et DIRECTION. Exploitation : Gérer le planning hôtelier en lien avec le(la) Responsable Hébergement et/ou Gouvernant(e) : optimisation du planning hôtelier en fonction des souhaits des clients, du remplissage, et des contraintes opérationnelles. Veiller à la bonne tenue de vos points d'accueil et d'information. Assurer le suivi administratif appartenant à son poste (suivi débiteurs, clôtures mensuelles, …) Effectuer des réservations et vendre des prestations annexes (forfaits remontées mécaniques, parking, restaurant, animations…) Atteindre les résultats attendus en terme de satisfaction Clients. Connaître et mettre en oeuvre les procédures internes (Lean management, auto-contrôles) Management : Coordonner la bonne exécution du travail (planifier les horaires, répartir et contrôler) et accompagner le développement (évaluer, former) des compétences des équipes Réception (2 Premiers(ères) de Réception, Réceptionnistes Saisonniers, Alternants et Stagiaires, par une présence terrain et un dialogue permanent. Participer aux recrutements, intégrer et fédérer pour atteindre les objectifs en partageant votre savoir-faire technique et comportemental.


Niveau d'études requis : BTS/DUT ou équivalent
Langue / Niveau :
Français : Expert - Langue maternelle
Langue / Niveau :
Anglais : Correct - Parlé / Ecrit
Profil du candidat