Alternant Relation Client H/F - Action Logement
Fonction : Non définie
Lieu : Paris
Publiée : 03-06-2023
Date de début : Thu, 01 Jun 2023 17:23:10 Z
Date de fin : 01 07 2023
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 132401&030623
Description de l'offre
Type de contrat : Apprentissage
Description du poste :
Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE ! Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe. Pourquoi nous rejoindre ? ·Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ; ·Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ; ·Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ; ·Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;  Rejoignez-nous !  Les infos clés d’Action Logement : ·         19 000 salariés ·         100 métiers ·         700 000 aides et services délivrés chaque année ·         Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France ·         1 logement social sur 3 produit par les filiales du Groupe ·         Un parc immobilier de plus d’1 million de logements ·         2ème financeur du logement social en France  ·         Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040 Dans ce contexte, la Direction Régionale Centre Val de Loire recherche pour son agence de Chartres (28) un Alternant Conseiller client (H/F). Le Conseiller Client accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l’Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l’état d’avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté. Il assure ces missions tant pour les clients se présentant sur site, que ceux le sollicitant par téléphone ou via un canal digital. Il renseigne le client aux différents moments de l’état d’avancement de la demande ou du dossier via les outils mis à sa disposition (CRM, MRC, Plateforme de Gestion, Formulaire web, Traitement des escalades CRC, etc.) Il contribue à l’amélioration du parcours client, détecte les anomalies techniques des supports digitaux, en informe les services concernés et propose des pistes d’amélioration des outils et supports ou de meilleures synergies avec les autres métiers front.

Doté(e) d’un esprit d’écoute, de service et d’une grande aisance relationnelle, votre objectif principal est de contribuer à la satisfaction client. De nature rigoureuse et organisée, vous êtes une personne curieuse, souriante, proactive et ayant l’esprit d’équipe. Vous êtes également à l’aise avec les outils informatiques et vous vous distinguez par vos qualités relationnelles et rédactionnelles. Votre sens commercial garantira votre réussite dans la fonction.
Lieu : Chartres
Niveau d'études min. requis : Baccalauréat général / Technologique / Professionnel
Profil du candidat