Métier : MANAGEMENT ET PILOTAGE/Directeur de projet MOE
Description du poste :
Le Programme 1 est un programme stratégique de l’Assurance Maladie, qui rassemble les maîtrises d’ouvrage (MOA) et les maîtrises d’œuvre (MOE) du compte ameli (compte personnel des assurés sur le site Web, les applications mobiles), des bornes multiservices et de tous les outils de la gestion de relations clients (GRC), sur différents canaux. Ainsi, les outils de GRC opérationnelle permettent aux agents des organismes de répondre aux sollicitations des clients en multicanal, les outils de GRC analytique permettent de disposer d’indicateurs nationaux et locaux pour l’aide au pilotage de la relation client. Et notre offre permet également de servir les besoins d’actions de communication sortante et de marketing vers nos différents publics. Dans ce cadre, pour notamment enrichir l’offre des applications mobiles du compte ameli par la création de nouvelles démarches, faire évoluer notre offre autour de FranceConnect (fournisseur d’identité, API) et assurer le suivi des bornes multiservices, le Programme 1 recrute un directeur de projet MOE. Au sein de la Direction de la Relation Client Multicanal / Programme 1 de la DDO, le directeur de projet MOE sera chargé de : -    Etre le référent et l’interlocuteur privilégié MOE de tous les contributeurs des projets de son périmètre ; organiser le lien avec la MOA et les autres interlocuteurs (fabricants, architectes, exploitants, experts techniques, acteurs du décisionnel, DINUM, fournisseurs d’outils, autres partenaires internes et externes, …), partager les informations, remonter et résoudre les alertes techniques. -    Apporter une connaissance fonctionnelle, technique et applicative de son périmètre, y apporter de l’innovation technologique. -    Contribuer aux phases amont des projets : analyser les cahiers des charges MOA, identifier et quantifier les impacts applicatifs sous l’angle de l’exploitabilité, la robustesse, la maintenabilité, la sécurité. -    Organiser, piloter et coordonner les différentes opérations de l’ensemble du cycle de la vie des projets placés sous sa responsabilité, en constante relation avec la MOA et dans le respect des engagements contractuels sur les délais, les coûts, la qualité, les performances. -    Participer à la définition de la stratégie de recette avec la MOA. -    Assurer le reporting sur l’évolution des projets. -    Contribuer à la gestion de la roadmap opérationnelle et prévisionnelle des projets. -    Participer à la conduite du changement et à la communication (écrite et orale) sur les projets, en interne Cnam et auprès des organismes, ou de partenaires. -    Animer des réunions. -    Participer aux comités de coordination des projets et contribuer aux instances de pilotage du Programme 1. -    Travailler en synergie avec tous les acteurs de la DRCM, pour contribuer à la cohérence d’ensemble des projets de GRC multicanal et à sa démarche d’innovation. Le poste est ouvert sur les sites de Paris et en region

Vous justifiez d'une formation de niveau Bac+4/+5, complétée par une expérience d'au moins 8 ans dans le domaine de l'informatique. Vous avez une connaissance en maîtrise d’œuvre de projets techniques complexes. Sont attendus pour le poste des qualités rédactionnelles et relationnelles, le goût du travail en équipe, de la rigueur organisationnelle et dans le reporting, le sens de l’innovation, ainsi qu’un intérêt pour les domaines de la relation client. Le poste est basé à Paris Des déplacements réguliers sont à prévoir à Angers (MOE compte ameli) et ponctuellement sur les sites de l’Assurance Maladie ou en organismes. Votre futur environnement de travail : Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier : -      d’une organisation de travail flexible (horaires variables, Télétravail jusqu’à 2 à 3 jours,) -      d’un CSE attractif -      d’un forfait mobilité durable qui vous permet de financer vos modes de transport durables ; -      des services du restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
Lieu : tous sites