Métier : MANAGEMENT ET PILOTAGE/Directeur de projet MOE
Description du poste :
Le Programme 1 est un Programme stratégique de l’Assurance Maladie, qui rassemble les maîtrises d’ouvrage (MOA) et les Maîtrises d’œuvre (MOE) du compte ameli (compte personnel des assurés) sur le site Web et sur applications, et de tous les outils de la gestion de relations clients, sur différents canaux, entrants et sortants. En particulier, le système de GRC multicanal permet de connaître les assurés et leurs attentes, de dégager des segmentations clients et de pouvoir développer des actions personnalisées, notamment via de multiples canaux de contacts sortants (emailing, sms, notifications courtes, courriers dématérialisés, messages riches, appels vocaux…) et via des services digitaux. Dans ce cadre, pour créer de nouveaux projets et services clients à forte valeur ajoutée et en particulier enrichir et faire évoluer nos outils de communication sortante, la DDO recrute un directeur de projet MOE. Au sein du Programme 1 à la Direction de la Relation Client et Marketing de la DDO, le directeur de projet MOE sera chargé de : -    Etre l’interlocuteur MOE référent vis-à-vis des maitrises d’ouvrage, des acteurs métiers de tous les contributeurs internes et externes, des projets de sa responsabilité. -    Apporter une connaissance fonctionnelle, technique et applicative de son périmètre, y apporter de l’innovation technologique et un esprit créatif, pour un service de qualité et moderne pour les clients. -    Contribuer aux phases amont des projets : analyser les cahiers des charges MOA, identifier et quantifier les impacts applicatifs sous l’angle de l’exploitabilité, la robustesse, la maintenabilité, la sécurité. -    Organiser, piloter et coordonner les différentes opérations de l’ensemble du cycle de la vie des projets placés sous sa responsabilité, en constante relation avec la MOA et dans le respect des engagements contractuels sur les délais, les coûts, la qualité, les performances. -    Contribuer à la mise en œuvre de nouvelles solutions de communication sortante. -    Participer à la définition de la stratégie de recette avec la MOA. -    Assurer le reporting sur l’évolution des projets. -    Contribuer à la gestion de la roadmap opérationnelle et prévisionnelle des projets. -    Participer à la conduite du changement et à la communication (écrite et orale) sur les projets. -    Animer des réunions. -    Participer aux comités de coordination des projets et contribuer aux instances de pilotage du Programme 1. -    Travailler en synergie avec tous les acteurs du Programme 1, pour contribuer à la cohérence d’ensemble des projets de GRC multicanal et à sa démarche d’innovation.

Vous justifiez d'une formation de niveau Bac+4/+5 (Ecole d'ingénieur) complétée par une expérience d'au moins 8 ans dans le domaine de l'informatique. Vous avez une connaissance en maîtrise d’œuvre de projets techniques complexes. Sont attendus pour le poste des qualités rédactionnelles et relationnelles, le goût du travail en équipe, de la rigueur organisationnelle et dans le reporting, le sens de l’innovation, ainsi qu’un grand intérêt pour les domaines de la relation client multicanal et au marketing.  Des déplacements réguliers sont à prévoir sur Paris (Cnam), à Lille (MOA déléguée), sur d’autres sites Cnam et ponctuellement dans des organismes d’assurance maladie.
Lieu : Paris