Métier : RELATION CLIENT/PRESTATION BENEFICIAIRE
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la Business Unit BPCE et plus particulièrement au sein de la relation client - en prestations bénéficiaires, nous recherchons un(e) chargé(e) de relations bénéficiaires. A cet effet, vous rejoindrez une équipe dynamique sur les missions suivantes: - Contrôler et analyser les dossiers épargne, prévoyance, dépendance, capitalisation. - Effectuer des recherches approfondies, analyser les informations, interpréter les clauses bénéficiaires particulières et reconstituer l'historique des dossiers. - Rechercher les bénéficiaires, demander les pièces complémentaires. - Instruire les dossiers de prestations décès. Contacter les Notaires, l'administration fiscale. - Calculer, ordonnancer et mettre en paiement les prestations bénéficiaires dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation. - Traiter les conversions, les sorties en rentes et les contrats PERP. - Traiter les dossiers les plus complexes et sensibles et les indus. - Répondre par écrit ou par téléphone aux demandes d'informations du réseau, de la clientèle ou des notaires y compris les réclamations. - Informer/Expliquer aux clients et/ ou back office les aspects juridiques, fiscaux ou financiers spécifiques. - Informer et conseiller les back-offices des Caisses d'Epargne en assurant une permanence téléphonique pour répondre aux sollicitations. - Réaliser les contrôles des dossiers dans le cadre de la réglementation LCB-FT. - Effectuer le tutorat de nouveaux arrivants, contribuer à la formation, au suivi et au pilotage de task-force intérimaires au besoin. - Proposer des pistes d'optimisation dans le cadre de l'amélioration continue.

Afin de mener à bien ces missions, vous aurez les compétences suivantes: - Connaissance du cadre juridique et fiscal s'appliquant aux contrats d'assurance de personnes - Connaissance des systèmes de gestion dédiés et des outils documentaires -Orientation service client et qualité du résultat - Maitrise des techniques de communication écrite et de conduite d'entretien téléphonique. - Pratique des outils bureautiques standards - Travail en équipe. - Adaptabilité, souplesse, disponibilité .- Engagement, motivation, rigueur et fiabilité. - Organisation - Autonomie et sens de l'argumentation - Qualité rédactionnelle
Ville : ISSY LES MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1