Responsable Commercial.e et Communication (H/F) - RATP
- CDI
Fonction : Commercial - Ventes - Marketing
Lieu : Val-de-Marne
Publiée : 30-05-2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre 30000€ et 40000€ par 0
Poste nécessitant d’avoir un Permis B :
Non
Référence interne : 57038&300522
Description de l'offre
?? Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et dynamique et le monde du transport vous attire Nous sommes à la recherche de notre futur.e Responsable Commercial.e et Communication
A ce titre, vous contribuerez au bon suivi et à la mise en place de la politique de l'entreprise en matière de relation client (qualité de service, satisfaction client, communication...) sur le réseau de surface RATP en Ile-de-France (Bus).
Vous participerez à la mise en place et au déploiement de la politique commerciale au sein du centre bus de Créteil Saint-Maur.
Vous serez rattaché.e hiérarchiquement au Responsable Développement et Expérience Client (RDEC).
Vos missions, si vous l'acceptez :
1. Vision client
?? Programme Net Promoter Score (NPS) :
- Piloter le suivi et l'analyse des résultats du Net Promoter Score.
- Piloter la production et la diffusion mensuelle des tableaux de bord aux managers et responsables de pôle.
- Piloter la mise en place des plans d'action permettant l'amélioration des résultats du NPS.
- Contribuer à la promotion du programme Mon client & Moi (MC&M) auprès des agents (MR, REL...) et des clients-voyageurs.
- Contribuer à la réalisation, la production, l'analyse et la diffusion mensuelle des tableaux de bord aux managers et les responsables de pôle.
??Réclamation clients :
- Piloter le traitement des réclamations clients (réception, traitement, reporting, demande d'identification auprès du manager et réponse auprès du service client si besoin).
- Piloter le traitement des réponses aux réclamations sensibles
- Piloter la réalisation, la production, l'analyse et la diffusion mensuelle les tableaux de bord aux managers et des responsables de pôle.
2. Communication interne ??
- Piloter la mise en place (réception, pose, retrait) de l'affichage papier dans les locaux du centre et à bord des bus.
- Piloter l'affichage digital (réception, pose, retrait) sur les écrans dans les salles du personnel et dans les terminus.
- Réaliser des supports de communication et rédiger des contenus (notes internes, newsletters, articles, publications...).
- Piloter la publication d'articles d'information sur la page Intranet du centre bus.
- Organiser des évènements internes à la demande des différents pôles du centre Bus (réunions, animations...).
- Accompagner les équipes opérationnelles dans leurs communications.
3. Communication externe ??
A ce titre, vous contribuerez au bon suivi et à la mise en place de la politique de l'entreprise en matière de relation client (qualité de service, satisfaction client, communication...) sur le réseau de surface RATP en Ile-de-France (Bus).
Vous participerez à la mise en place et au déploiement de la politique commerciale au sein du centre bus de Créteil Saint-Maur.
Vous serez rattaché.e hiérarchiquement au Responsable Développement et Expérience Client (RDEC).
Vos missions, si vous l'acceptez :
1. Vision client
?? Programme Net Promoter Score (NPS) :
- Piloter le suivi et l'analyse des résultats du Net Promoter Score.
- Piloter la production et la diffusion mensuelle des tableaux de bord aux managers et responsables de pôle.
- Piloter la mise en place des plans d'action permettant l'amélioration des résultats du NPS.
- Contribuer à la promotion du programme Mon client & Moi (MC&M) auprès des agents (MR, REL...) et des clients-voyageurs.
- Contribuer à la réalisation, la production, l'analyse et la diffusion mensuelle des tableaux de bord aux managers et les responsables de pôle.
??Réclamation clients :
- Piloter le traitement des réclamations clients (réception, traitement, reporting, demande d'identification auprès du manager et réponse auprès du service client si besoin).
- Piloter le traitement des réponses aux réclamations sensibles
- Piloter la réalisation, la production, l'analyse et la diffusion mensuelle les tableaux de bord aux managers et des responsables de pôle.
2. Communication interne ??
- Piloter la mise en place (réception, pose, retrait) de l'affichage papier dans les locaux du centre et à bord des bus.
- Piloter l'affichage digital (réception, pose, retrait) sur les écrans dans les salles du personnel et dans les terminus.
- Réaliser des supports de communication et rédiger des contenus (notes internes, newsletters, articles, publications...).
- Piloter la publication d'articles d'information sur la page Intranet du centre bus.
- Organiser des évènements internes à la demande des différents pôles du centre Bus (réunions, animations...).
- Accompagner les équipes opérationnelles dans leurs communications.
3. Communication externe ??
Profil du candidat
? Formation générale en communication Bac+3/4/5 et/ou expériences significatives dans le domaine de la communication interne/externe
Maîtrise des outils bureautiques nécessaire
Maîtrise des outils de création et communication digitale : type Photoshop, réseaux sociaux, etc...
Etre force de proposition et innovante.e dans son domaine
Une bonne connaissance de l'environnement du Réseau de Surface est un plus.
Maîtrise des outils bureautiques nécessaire
Maîtrise des outils de création et communication digitale : type Photoshop, réseaux sociaux, etc...
Etre force de proposition et innovante.e dans son domaine
Une bonne connaissance de l'environnement du Réseau de Surface est un plus.
Vous disposez déjà d’un CV crée sur Canaljob ? Il vous suffit d’indiquer votre mail et mot de passe. Note : nous vérifions si vous êtes bien inscrit sur Canaljob ET si vous avez un CV Canaljob actif.