Back Office des Services Radio (H/F) - RATP - CDI
Fonction : Informatique - Nvlles technos
Lieu : Seine-Saint-Denis
Publiée : 30-05-2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre 30000€ et 35000€ par 0
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 57040&300522
Description de l'offre
Pour l'ensemble de l'entreprise, l'unité TSI réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Services Télécoms et des Systèmes Industriels coeurs de métier s'adressant aux voyageurs, aux exploitants (Métro, RDS pour les bus et tramways, RER, SUR, CML) et aux mainteneurs (M2E, RDS pour les bus, MRF, RATP Infrastructures).
Pour réaliser ces missions, l'unité TSI est organisée en 4 pôles.
- Pilotage et intégration des projets ;
- Conception et suivi de réalisation des infrastructures télécoms et systèmes ;
- Déploiement des équipements ;
- Exploitation et maintenance des infrastructures télécoms et systèmes (EMS).
Au sein du pôle EMS (Expertise & maintenance des Systèmes), l'Unité Locale SMS (Supervision & Maintenance des Services) a pour mission la supervision et le traitement d'incidents pour l'ensemble des services de communication de la RATP.
L'Entité est organisée autour de 4 équipes : Le centre de gestion (supervision et traitement d'incidents), l'expertise et le traitement des incidents, le pilotage des incidents et du processus Incidents (ITIL), l'expertise dans le traitement d'incidents complexes et le soutien du Centre de Gestion au Back-Office, le support transverse (la logistique et le pilotage des marchés).
Face à l'augmentation de la complexité des systèmes, la personne travaillera également sur les nouvelles procédures notamment celles liées aux nouvelles technologies comme le RTHD IP/MPLS (Réseau Très Haut Débit).
Contexte et périmètre du poste :
- Réseaux et Services RADIO (TETRA & 3RD) pour les métiers du Transport (METRO, BUS, TRAMWAY, RER) et la Sécurité des biens et des personnes
- MAV L1, L4 et L14
- Réseaux LAN/WAN
- Postes Opérateurs TETRA (Administration Windows XP)
- Radio Tetra (TBS, DXT)
- Outils de supervision (CENTREON, NAGIOS, Superviseurs MAV, HYSI)

Vous participerez à la gestion des incidents et à l'exploitation des services, en portant une vision efficace et transversale de nos systèmes au sein de l'équipe du centre de supervision :
Analyser les impacts sur les services de communication des différents dysfonctionnements
Etablir un diagnostic et appliquer les actions nécessaires à la remise en service ou mettre en charge les équipes techniques
Piloter la résolution de l'incident
Communiquer vers les partenaires ou les utilisateurs
Participer aux Mises en Production pour différents projets
Intervenir sur le terrain en cas d'escalade...
Profil du candidat
De formation bac+2/3, vous avez de solides connaissances techniques des infrastructures radio (TETRA ou GSM).

Une première expérience, même au travers de stages, sur des systèmes radio TETRA ou GSM et dans l'exploitation de réseaux d'un opérateur, serait appréciée.

Savoir-faire métier :

- Capacités d'analyse afin d'appréhender les aspects techniques et fonctionnels de systèmes complexes, et piloter les opérations associées

- Apprendre les métiers de l'entreprise et comprendre l'utilisation opérationnelle des services

- Capacités pédagogiques et à mobiliser un groupe de personnes pour atteindre un but commun

- Capacités d'automatisation de tâches récurrentes

- Gérer des situations de crise

- Connaissance des architectures réseaux

- Compétence en supervision et en utilisation d'outils de ticketing (SERVICE NOW)

- Connaissance des outils de supervision (Nagios, Centreon)

- Notions autour de l'exploitation et de la maintenance des systèmes

- Connaissance des procédures qualité et des processus ITIL

- Anglais technique.

Savoir être :

- Capacité à travailler en équipe dans un environnement complexe ;

- Rigueur, sens des responsabilités et de l'organisation ;

- Avoir le sens du relationnel et de la relation client ;

- Capacité à anticiper et gérer les priorités ;

- Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation ;

- Capacité à rendre compte, capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation...).

Le permis B est exigé sur ce poste.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Lieu : Noisy-le-Grand

Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelle (Matin/Soir / Week-end)

Ce poste peut être soumis à la réalisation de nuits exceptionnelles

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