Au sein de l'équipe Relation de Service du département Commercial, vous contribuerez en tant que Community manager au développement et à l'animation de cet outil collaboratif interne de diffusion et de partage de pratiques auprès des équipes opérationnelles.

En lien avec les équipes du Programme et les relais opérationnels, vous serez en charge de l'animation de cet outil au quotidien, de la stratégie éditoriale et du reporting des KPI associés.
Plus globalement, vous assisterez les chefs de projet services dans le cadre de l'animation phygitale du programme auprès de différentes communautés internes.

Community management :

Animation éditoriale : adaptation et mise en oeuvre de la stratégie éditoriale en fonction des cibles, définition et rédaction des plannings éditoriaux (en lien avec l'ensemble des équipes d'expérience client et opérationnelles en charge du projet associé)

Rédaction, création et mise en ligne de contenus spécifiques en lien avec les équipes projet, comprenant notamment des rencontres terrain (clients, agents...)

Gestion et modération des conversations au, en lien avec les équipes concernées

Animation des différents groupes et communautés du réseau social

Mesure de l'efficacité des contenus : analyse statistique et pilotage des KPI permettant de juger de leur performance

Analyse et développement de la communauté

Communication interne sur le Programme

Proposition d'actualités régulières auprès du/de la responsable communication de CML

Création de supports de communication en lien avec les graphistes

Organisation des rencontres en présentiel et à distance :

Organisation logistique de journées dédiées aux cadres opérationnels ou aux transformers embarqués dans le programme

Gestion de boîte e-mail dédiée au programme

Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC+5 (type école de commerce, MBA en marketing digital ou école de communication) et bénéficiez à minima d'une première expérience de 3 à 5 ans en communication digitale.

Vous êtes reconnu.e pour votre aptitude à anticiper, coordonner en transverse et communiquer (à l'écrit comme à l'oral).

Doté.e de réelles valeurs humaines, vous aimez travailler en équipe et découvrir de nouveaux sujets.

Compétences requises :

Savoir animer un réseau social, une communauté Web

Avoir des qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable

Avoir une capacité à organiser, planifier et anticiper en faisant preuve d'une grande rigueur

Maîtriser les outils de montage de vidéos

Maîtriser la suite Adobe CS (Photoshop, Illustrator, Indesign)

Piloter les campagnes de communication interne

Savoir travailler en équipe (multiples interlocuteurs internes et externes) comme en autonomie