Le Responsable Opérationnel Service Desk est en charge :

Du pilotage de l'activité et de la performance du Service Desk délégué à l'infogérant

Du Tableau de Bord de pilotage et suivi de l'infogérant sur cette activité

De la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs

A ce titre, vous contribuez aux plans d'actions pour répondre aux problématiques liées au fonctionnent de la chaine de support avec l'infogérant et les parties prenantes internes RATP :

Participer quotidiennement au pilotage des opérations et être le.la garant.e du respect des engagements de service sur l'ensemble des activités du support et services aux utilisateurs

Contribuer au processus incident et demandes ainsi qu'au shift-left

Contribuer à la boucle d'amélioration continue des processus et procédures et alimenter le processus Selfcare

Relations professionnelles :

Les responsables métier, les représentants des utilisateurs, les utilisateurs

Les équipes supports internes, les experts techniques

Les Chefs de projet, MOE informatique, Product Owner

Les Responsables opérationnels de l'infogérant

Les Co-traitants au sein des unités du département SIT

Et des Relations diverses avec des acteurs internes ou externes RATP

Vous êtes titulaire d'un BAC+5 en informatique avec une expérience significative de plus de 5 ans en tant que Responsable de plateau service desk.

Compétences organisationnelles et relationnelles :

Forte capacité d'analyse

Aptitudes relationnelles

Rigueur et sens du service

Sens des responsabilités

Très bonnes qualités de communication rédactionnelles et orales

Conditions d'exercices :

Travail en forfait jours

Possibilité d'adhérer au télétravail