RECEPTIONNAIRE - Matériel Roulant (MIRE / TV / EAE)

Positionnement hiérarchique et relations fonctionnelles

· Le Réceptionnaire est rattaché au Responsable Technique.

· Il est en relation fonctionnelle avec les autres agents de l'unité du pôle Matériel Roulant, les AMI, ETI, les services centraux de RDS et les entreprises extérieures dans le cadre des marchés liés à l'activité de l'atelier.



Description générale de la fonction

· Accueille et conseille le client,

· Prend en charge les demandes de prestations (véhicules, équipement, dépannage), depuis la réception jusqu'à la livraison,

· Porte les engagements de la « relation client » (Délai de réponse sous 24 h, hot line 7h-17h00, retour client avec date, conditions, durée d'intervention et fourchette de prix, devis sous 48h),

· Informe le client du respect de délai ou aléas survenus,

· Organise les arrivées et les départs des véhicules sur site (gestion place parking),

· Contrôle les véhicules à la réception (état, en-cours travaux, travaux supplémentaires, nettoyage...) avant entrée atelier,

· Analyse la GMAO pour proposer des prestations aux clients,

· Réalise les devis et les devis complémentaires,

· Déclenche les bons de commande à la suite de la validation du devis par le client,

· Déclenche la facturation,

· Générer les OT dans la GMAO pour le suivi de la prestation en interne comme en sous-traitance,

· Organise la livraison du véhicule au client et compile les retours des bons de livraison et les contrôles qualités,

· Administrer les offres du catalogue Matériel Roulant : prestations et engagements (délais, prix, garantie, ...).

· Mesure la satisfaction client,

· Surveille le respect du délai des prestations et contrats de prestations,

· Participer aux analyses des benchmarks,

· Participer à l'élaboration des nouvelles prestations,

· Utilisation et surveillance du marché de sous-traitance (lien et validation avec le responsable d'atelier mécanique et carrosserie).



Responsabilité(s) et autorité(s)

· Porte la culture client

· Rechercher des pistes d'amélioration (qualité, achats, maintenance, méthodes, logistique)

Compétences spécifiques

· Organiser les plannings,

· Gérer les priorités,

· A voir des connaissances dans la maintenances automobiles et/ou Poids-lourds

· Maîtriser les applications utilisées en production et gestion de production,

· Analyser les données, les ressources, les contraintes, les coûts,

· Communiquer avec facilité avec le client, l'atelier et avec les autres services de l'entreprise,

· Organiser son travail avec rigueur et gérer les priorités,

· Analyser et synthétiser des données multiples,

· Savoir rédiger des comptes rendus et réaliser/suivre des tableaux de suivi de production,

· Avoir un bon relationnel et le sens du service,

· Avoir le sens commercial,

· Maitriser les outils informatiques (Excel, Word, Outlook, Power point).



Niveau requis

· CQP - Réceptionnaire Après-vente,

· BAC PRO - Maintenance véhicules automobiles.