Métier : SUPPORT A LA VENTE/TECHNICO-COMMERCIAL
Contrat : Alternance
Description du poste :
Après une immersion au sein de l’équipe et formation au poste de travail et aux outils, vous aurez pour missions de : - Assurer une interlocution Clients de qualité : accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux...) dans le respect des techniques de la Relation Clients. - Analyse et répond aux demandes des Courtiers ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur. - Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes. - Promeut auprès des Courtiers les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe. - Participer à la performance multicanale et ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité. - Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service. - Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Courtiers, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client. - Participer à la gestion des dossiers Courtiers Met à jour les dossiers Courtiers dans les SI pour donner suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires.- Envoie les documents spécifiques demandés par les Courtiers.

Titulaire d'un niveau Baccalauréat, vous cherchez une alternance de 2 ans. Vous souhaitez préparer un diplôme de type BTS dans les domaines des Assurance ou Négociation Digitale de la Relation Client en alternance dans un univers professionnel challengeant et en pleine évolution. Vous êtes dynamique, avez goût pour le travail collaboratif, êtes curieux, savez travailler sur plusieurs dossiers en même temps et avez le goût du challenge ? Rejoignez nous ! https://youtu.be/3pZVUH9k3I0
Ville : MALAKOFF 92