Famille Métier : Relation client/Process outils méthodes
Contrat : CDI
Description du poste :
Localisation : Meudon (92360) Type de contrat : Cadre, CDI Date de démarrage : dès que possible Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, travaillant sur des projets challengeant, plaçant la digitalisation et la satisfaction client au cœur des ambitions ? Cela tombe bien, la Direction de la Relation Client et de l’Expérience Collaborateur cherche son futur PMO / Chef de Projet Relation Client (H/F), afin de gérer le programme de déflexion et d'automatisation des contacts au Service Client : Vous rejoindrez à cet effet le pôle « Stratégie de la Relation Client », constituée d’une trentaine de personnes, ayant pour objectif de définir et de déployer la Relation Client de demain, tout en assurant une qualité de service irréprochable ! Dans ce contexte, vos missions principales consisteront à Participer à autonomiser le client en créant de nouvelles expériences à la relation client, basées sur le digital & l’automatisation de contact. Animer chaque semaine les parties prenantes du programme et coordonner les actions, Assurer l’exécution des chantiers et le bon cadencement de l’exécution de la vision stratégique en s'assurant du respect des plannings, de la qualité des livrables métiers, des budgets et du partage régulier de cette roadmap avec les responsables des équipes métiers. Améliorer les parcours de déflexion existants, proposer les actions correctives nécessaires, accompagner le service client dans les arbitrages nécessaires pour ne pas dégrader les expériences de nos clients, Analyser les indicateurs clé de performance pour identifier et proposer des plans d’actions de remédiation, Être garant de la qualité délivrée de chacun des parcours et participer à la réduction des rebonds

Cursus et Expériences : Diplômé(e) de Formation Bac+5 (universitaire ou école d'ingénieur), vous disposez d’une première expérience sur postes similaires, en tant que chef de projet ou PMO. Vous serez davantage apte à prendre ce poste car : Vous souhaitez accompagner un déploiement d’actions transverses, orientées « expérience client » Curieux(se), vous appréciez travailler en équipe et faites preuve d’une aisance relationnelle vous permettant d’interagir avec de nombreux interlocuteurs au quotidien Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit de synthèse, vous êtes également orienté(e) résultats. Les avantages du Poste :  Rejoindre une équipe pluridisciplinaire, comprenant une diversité d’interlocuteurs et de métiers Contribuer aux enjeux business et stratégiques de l’entreprise   Travailler en équipe tout en disposant d'une autonomie forte (force de proposition notamment). Disposer d'une organisation interne propice aux évolutions de carrières  Le Timing : Nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible ! Si vous êtes motivé(e) pour devenir acteur de la transformation de la Relation Client de Bouygues Telecom ! Le Cadre de Travail : Le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place… (CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..) Les Avantages & Rémunération :                                                                Selon expérience, nous proposons un rémunération fixe Annuelle Brute sur 13,1 mois + Intéressement / Participation + Avantages Groupe variés + Jours de Télétravail Hebdomadaires. Le Processus Recrutement : Ces missions vous intéressent et vous motivent ? n’attendez- plus, envoyez-nous votre candidature ! En moyenne entre 2 ou 3 entretiens visio et/ou présentiels, nous permettrons de discuter et de voir si nous pouvons envisager l’avenir ensembles !
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON