RC22/152 - Chef de Projet Relation Client et Communication (H/F) - Bouygues Telecom -
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 07-06-2022
Date de début : Mon, 06 Jun 2022 23:59:01 Z
Date de fin : 06 07 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 59751&070622
Description de l'offre
Famille Métier : Relation client/Non renseigné
Contrat : CDD
Description du poste :
Localisation : Meudon (92360) Type de contrat : Cadre, CDD 12 mois Date de démarrage : dès que possible Sensible aux enjeux liés à la qualité service, vous souhaitez rejoindre une équipe, pluridisciplinaire et accueillante en quête d’amélioration continue pour ses différents parcours Clients ? Cela tombe bien la Direction Expérience Client recherche son futur « Chef de Projet Relation Client et Communication (H/F)», qui se verra confié l’optimisation de l’expérience de nos clients, via la conception et le design des parcours de vente mobile, afin de proposer une expérience client fluide, simple, et intuitive, de bout en bout. Dans ce contexte, vos missions principales seront réparties en 3 axes principaux : 1) L'animation et la gestion du Forum d’Assistance Garantir la définition et priorisation des besoins d’évolutions du produit, en lien avec le Product Owner Identifier les leviers d’animation de la communauté, en particulier celle des « Top Contributeurs Assurer la définition et pilotage des KPIs 2) La supervision et définition de la stratégie sur les réseaux sociaux Garantir l'accompagnement et coaching des équipes opérationnelles procédant à la pris e en charge sur les réseaux sociaux Mettre en place les process spécifiques aux réseaux sociaux en coordination avec les différents interlocuteurs (équipes communication, expérience client, etc.) Définir et prioriser les besoins d’évolutions sur les outils utilisés par les équipes opérationnelles 3) L'accompagnement et développement de l’équipe de conseillers clientèles  Assurer l'identification des outils et « best practices » à implémenter pour améliorer la prise en charge des conseillers de clientèle Assurer le suivi et pilotage des remontées qualifiées par l’équipe Piloter des projets digitaux avec un impact concret sur l’expérience client et l’image de l’entreprise. Etre le contact direct des contributeurs passionnés, gérez la relation avec les partenaires et animez les équipes dédiées. Etre l’ambassadeur de la parole des clients et des communautés pour permettre à Bouygues Telecom d’évoluer dans une démarche d’amélioration continue.

Cursus et Expériences : De formation Bac +5 école de commerce/communication ou universitaire, vous avez une première expérience en gestion de projet. Vous avez de bonnes connaissances de l’univers digital, des plateformes collaboratives et des réseaux sociaux. Vous êtes d’une grande curiosité intellectuelle, vous n’hésitez pas à challenger pertinemment les process établis et disposez d’une capacité d’analyse et de synthèse certaine. Une connaissance du secteur des télécommunications et/ou de la relation client serait un plus. Ce que nous vous proposons : Rejoindre une équipe de proximité incluant de nombreux échanges, élargis à une diversité d’interlocuteurs et de métiers au sein de l’entreprise Intervenir de nombreux projets transverses s’inscrivant au cœur des enjeux stratégiques et commerciaux de l’entreprise : de la conception des parcours avec le Marketing, jusqu'au lancement commercial sur les différents canaux, en prenant en considération l'ensemble du dispositif (formation, pilotage, …) Développer votre compréhension des enjeux business et stratégiques au sein d'un grand groupe Disposer d'une organisation interne propice aux évolutions de carrières  Le Timing : Nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible, si vous êtes motivé(e) pour relever nos défis « expérience clients » ! Le Cadre de Travail : Le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place… (CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..) Les Avantages & Rémunération :  Selon expérience, nous proposons un rémunération fixe Annuelle Brute sur 13,1 mois + Intéressement / Participation + Avantages Groupe variés + Jours de Télétravail Hebdomadaires. Le Processus Recrutement : Ces missions vous intéressent et vous motivent ? n’attendez- plus, envoyez-nous votre candidature ! En moyenne entre 2 ou 3 entretiens visio et/ou présentiels, nous permettrons de discuter et de voir si nous pouvons envisager l’avenir ensembles !
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON
Profil du candidat