Métier : RELATION CLIENT/PRESTATION BENEFICIAIRE
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Le service Relations clients Protection Sociale de CNP Assurances recherche un chargé de relations client F/H. Au sein de l'équipe en charge de la gestion des contrats de prévoyance collective (facultatifs et obligatoires), le chargé de relation client prendra en charge : Les activités relatives à la gestion des primes, de la vie du contrat et des prestations, et notamment : - Assurer la gestion des primes - Effectuer les mises à jour des contrats pour les opérations courantes : o Gérer les campagnes de certificat de vie, de déductibilité fiscale, etc… o Gérer les indus prestations/cotisations o Gérer les interventions spécifiques relatives aux rentes - Assurer la gestion des prestations : o Vérifier la recevabilité des demandes de prestations décès, incapacité, dépendance, rentes diverses et frais d'obsèques, mettre en œuvre la décision dans les SI et la notifier aux acteurs concernés o Effectuer le cas échéant l'analyse et rendre la décision médicale pour les dossiers de prestations dépendance et incapacité/invalidité - Rédiger et générer les courriers de gestion relatifs aux différentes opérations de gestion - Gérer les réclamations de 1er niveau relatives aux activités prises en charge - Gérer les capitaux non réclamés en cas de décès : collecte de l'information sur les présumés décédés auprès des intermédiaires et suivi de l'instruction administrative du dossier. Les activités relatives à la gestion des portefeuilles en relation avec les souscripteurs/intermédiaires, et notamment : - Traiter les sollicitations des partenaires, des prestataires, des assurés, des souscripteurs tous canaux confondus - Prendre en charge les appels téléphoniques entrants/sortants - Assurer le suivi des portefeuilles de contrat en collaboration avec les commerciaux et actuaires : mise en gestion, renouvellement, modifications contractuelles, résiliations - Contrôler, enregistrer, rembourser les cotisations, les prestations et les commissions du périmètre de la gestion directe dans le respect des délais contractuels - Assurer l'assistance auprès des partenaires - Justifier les données de gestion dans le cadre des arrêtés trimestriels comptables (justification des comptes de tiers) Chantiers transversaux - Participer aux projets internes : définition et mises à jour des procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion en conformité avec les obligations réglementaires - Participer aux projets de mise en place d'une gestion externalisée, ou de ré-internalisation d'une gestion déléguée - Contribuer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire (test, création/ expression de besoin d'évolution, demandes de paramétrage, etc… - Répondre aux sollicitations internes : Audit, Direction des risques, Actuariat, Comptabilité (yc commissaires aux comptes), etc.

- Doté(e) d'au moins 3 ans d'expérience, vous avez une parfaite maitrise du fonctionnement des contrats de prévoyance collective (obligatoires et à adhésion facultative), de l'environnement, des spécificités de la protection sociale - Vous maîtrisez également les règles et les procédures liées à la gestion médicale d'un dossier d'incapacité/invalidité/dépendance. Le profil recherché dispose également des qualités suivantes: - Rigueur, capacité à s'adapter à la diversité des activités, capacité à travailler en équipe - Sens du client et parfaitement maitrise des techniques de communication écrite et orale - Maitrise des outils bureautiques (en particulier Excel)
Ville : PARIS
Niveau d'études min. requis : Bac+2