COORDINATEUR SERVICES SUPPORT UTLISATEUR (Office 365) - CNP - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 07-06-2022
Date de début : Mon, 06 Jun 2022 15:00:42 Z
Date de fin : 06 07 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 59947&070622
Description de l'offre
Métier : SYSTEME D'INFORMATION/SUPPORT OPERATIONNEL
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du Département Services, Cloud & Technologies, vous intégrez le service en charge des services digitaux concernant l'environnement de travail des utilisateurs, pour répondre à la stratégie et aux enjeux de CNP Assurances. Au sein de l'équipe Support aux utilisateurs, être référent dans son domaine, intervenir sur tout ou partie d'un projet et assurer un rôle opérationnel, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur les risques tant en interne qu'en externe. Participer au respect des engagements de services et des processus. Relation avec les utilisateurs • Promouvoir la capitalisation et les connaissances partagées auprès des collaborateurs de l'entreprise et du centre de services. • Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation des contenus mis à disposition / former aux méthodes et outils de recherche. • Peut animer les réseaux de contributeurs et/ou d'utilisateurs pour favoriser le travail collaboratif • Tenir à jour la liste des correspondants Informatiques Projets Interne / transverses • Pilotage opérationnel des projets le service support aux utilisateurs • Participer au recueil des besoins et à la rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles. • Participer au choix des prestataires et des solutions techniques. • Maitrise des engagements de services Gestion des ressources, des contenus et des connaissances • Identifier les gisements d'information appropriés. • Acquérir en interne et en externe des informations stratégiques sur tout support. • Traiter, modéliser, la gestion de la connaissance • Garantir la mise à jour de la gestion documentaire • Construire, utiliser et actualiser les processus d'indexation des informations. • Créer et paramétrer des outils de diffusion de l'information (ChatBot, base de données, Portail IT, site web, newsletter …). Mise en place des évolutions et certifications • Contribuer à la définition et à la gestion des normes, méthodes, référentiels liés à son domaine. • Vérifier la mise en œuvre de ces normes, et méthodes par les autres collaborateurs de l'entreprise. • Contrôler que les outils déployés au sein de l'entreprise appliquent les principes et règles de sécurité du SI. • Eventuellement, installer et paramétrer l'outil. Veille • Assurer une veille technologique dans son domaine d'expertise et proposer les évolutions jugées nécessaires. Vous êtes rattaché opérationnellement au responsable de service en charge des Services aux Utilisateurs La mission requiert une forte dimension relationnelle. Vous accompagnez vos « clients » dans leurs besoins et la mise en œuvre de leurs projets. En fonction des projets, vous serez en relation, avec l'ensemble des équipes DECSI (Production Informatiques, Développement des projets pour les Métiers CNP Assurances…) ainsi que les partenaires et prestataires de CNP Assurances.

5 à 10 ans d'expérience dans le monde du Support Informatique/Poste de travail, Maîtrise des SLA (engagements de services), Maîtrise des processus ITIL. Compétences techniques : • Conduite de projets techniques • Poste de travail Windows • Outils de la suite Microsoft 365 : Teams, One Drive, Forms, … • ChatBot living Actor • Service Now Compétences comportementales : • Sens du service Client • Capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs, à mener plusieurs projets en parallèle • Qualité du reporting et de la conduite de projet • Esprit d'équipe • Autonomie et rigueur dans la conduite des actions • Aisance relationnelle • Très bonne communication orale et écrite
Ville : à renseigner
Niveau d'études min. requis : Bac+3
Langue / Niveau :
Français : Bilingue
Profil du candidat