Métier : Marketing / Digital/Assistant relation clients
Contrat : Alternance
Description du poste :
Au sein d'une équipe dynamique et dans le cadre d'une formation en alternance, vous aurez en charge le traitement des demandes des clients afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée. Vos principales missions seront de : Garantir le traitement des demandes clients, dans le respect des procédures et des standards qualités définis. Analyser les demandes (téléphone, mail, réseaux sociaux,…) du client et en assurer le traitement. Proposer le type de réponse appropriée, en cohérence avec la politique commerciale de l'enseigne. Renseigner les bases de données de l'outil de gestion de la relation clients. Analyser les motifs et les causes d'insatisfaction des clients Qualifier les réclamations clients (fréquence, nature, importance...) Assurer le suivi, la mise en forme et la synthèse des informations Analyser les causes de dysfonctionnements, en collaboration avec les opérationnels (point de vente, entrepôt, …) Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité Informer régulièrement son responsable des demandes particulières des clients et des dysfonctionnements constatés, en faisant des préconisations d'amélioration.

De formation BTS / Licence dans le domaine du commercial, de la vente, de la relation client. Curieux, dynamique, rigoureux, et passionné par le client, vous avez une très bonne aisance orale et écrite. Vous maitrisez le pack office alors rejoignez-nous ! Poste basé au siège du groupe ERAM à St Pierre Montlimart, axe Nantes/Angers. (avec des possibilités de co-voiturage). Attaché à sa valeur d'ouverture d'esprit, le groupe Eram étudie, à compétences égales, toutes candidatures. Votre diversité fait notre richesse.
Lieu : Saint Pierre Montlimart
Niveau d'études min. requis : Bac+2