ALT-CHREDO-807 - ALTERNANCE - Chargé de Relations Clients H/F - Fondation de France
Fonction : Non définie
Lieu : Paris
Publiée : 07-06-2022
Date de début :
Thu, 02 Jun 2022 15:58:24 Z
Date de fin :
02 07 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B :
Non
Référence interne : 60253&070622
Description de l'offre
Profil : Marketing et Communication/Assistant(e )
Type de contrat : Contrat pro en alternance
Description du poste :
Au sein de l'équipe Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez une équipe de cinq personnes, en charge de gérer la relation donateurs et d'assurer le suivi des parcours donateurs. Vos missions au quotidien : - Gérer la relation avec les donateurs (par téléphone, e-mail, courrier et par "chat") sur l'ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation - Veiller à la qualité relationnelle avec l'ensemble des interlocuteurs et sur l'ensemble des canaux : discours, conception et révision de la qualité des courriers et emails, pilotage et sensibilisation des équipes internes et partenaires… - Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec la Direction Financière : corrections, reçus fiscaux, contrôles qualité… - Veiller à la qualité des données donateurs et à l'enrichissement permanent de la connaissance client dans les bases de données A moyen terme, vous contribuerez à l'amélioration des parcours donateurs : rédaction de procédures et modes opératoires, expression de besoin pour faire évoluer les outils et processus de don et de relation clients, gestion de projet d'évolutions…
De formation Bac + 2/3 (type BTS, Licence professionnelle, etc.), vous justifiez de solides qualités relationnelles et rédactionnelles et d'une aisance avec les outils informatiques. Dynamique et autonome, vous faites preuve de curiosité et de proactivité pour déceler les dysfonctionnements et de créativité pour trouver des solutions rapidement. Vous disposez d'une grande capacité de rigueur, d'organisation et d'une bonne gestion des priorités. Vous êtes à l'écoute, doté-e d'un état d'esprit positif, d'un vrai sens du service et sensible aux notions d'entraide et de solidarité au sein d'une équipe. Vous serez basé-e au siège social situé 40 avenue Hoche Paris 75008 – métro Charles De Gaulle Etoile. Le poste est à pourvoir dès maintenant, ou au plus tard septembre 2022.
Ville : Paris
Type de contrat : Contrat pro en alternance
Description du poste :
Au sein de l'équipe Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez une équipe de cinq personnes, en charge de gérer la relation donateurs et d'assurer le suivi des parcours donateurs. Vos missions au quotidien : - Gérer la relation avec les donateurs (par téléphone, e-mail, courrier et par "chat") sur l'ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation - Veiller à la qualité relationnelle avec l'ensemble des interlocuteurs et sur l'ensemble des canaux : discours, conception et révision de la qualité des courriers et emails, pilotage et sensibilisation des équipes internes et partenaires… - Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec la Direction Financière : corrections, reçus fiscaux, contrôles qualité… - Veiller à la qualité des données donateurs et à l'enrichissement permanent de la connaissance client dans les bases de données A moyen terme, vous contribuerez à l'amélioration des parcours donateurs : rédaction de procédures et modes opératoires, expression de besoin pour faire évoluer les outils et processus de don et de relation clients, gestion de projet d'évolutions…
De formation Bac + 2/3 (type BTS, Licence professionnelle, etc.), vous justifiez de solides qualités relationnelles et rédactionnelles et d'une aisance avec les outils informatiques. Dynamique et autonome, vous faites preuve de curiosité et de proactivité pour déceler les dysfonctionnements et de créativité pour trouver des solutions rapidement. Vous disposez d'une grande capacité de rigueur, d'organisation et d'une bonne gestion des priorités. Vous êtes à l'écoute, doté-e d'un état d'esprit positif, d'un vrai sens du service et sensible aux notions d'entraide et de solidarité au sein d'une équipe. Vous serez basé-e au siège social situé 40 avenue Hoche Paris 75008 – métro Charles De Gaulle Etoile. Le poste est à pourvoir dès maintenant, ou au plus tard septembre 2022.
Ville : Paris
Profil du candidat