2752101 - CDD Gestionnaire Prestations déléguées F/H - Malakoff Humanis
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 07-06-2022
Date de début :
Fri, 03 Jun 2022 13:55:28 Z
Date de fin :
03 07 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B :
Non
Référence interne : 60562&070622
Description de l'offre
Métier : GESTION DES FLUX CLIENTS/GESTIONNAIRE FLUX CLIENTS INT.
Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Contrôle la conformité entre les pièces contractuelles, les informations du SI, la comptabilité, les spécificités du portefeuille de manière à fiabiliser la qualité des données en vue de leur télétransmission, et transmet les anomalies aux équipes de gestion en charge pour correction ou de leur envoi à d’autres partenaires. Corrige dans les outils ou s'assure de la correction des anomalies par les équipes de gestion et les relance le cas échéants Fiabilise les données en vue de leur télétransmission et assure leur transmissions aux interlocuteurs dédiées. Contrôler et gérer les écarts et rejets des flux dans les délais contractuels. Contrôle la cohérence des informations présentes sur les bordereaux de flux une fois les télétransmissions effectuées, et analyse les écarts et rejets Vérifie et traite les écarts détectés Fait les relances nécessaires auprès des délégataires ou équipes de gestion pour traitement des écarts et rejets. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle. Effectue l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des clients, délégataires et autres partenaires externes Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes) Analyse l'objet d'une réclamation et élabore une réponse argumentée dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.
Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente. Ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue. Très bonne maitrise d'Excel
Ville : paris 13
Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Contrôle la conformité entre les pièces contractuelles, les informations du SI, la comptabilité, les spécificités du portefeuille de manière à fiabiliser la qualité des données en vue de leur télétransmission, et transmet les anomalies aux équipes de gestion en charge pour correction ou de leur envoi à d’autres partenaires. Corrige dans les outils ou s'assure de la correction des anomalies par les équipes de gestion et les relance le cas échéants Fiabilise les données en vue de leur télétransmission et assure leur transmissions aux interlocuteurs dédiées. Contrôler et gérer les écarts et rejets des flux dans les délais contractuels. Contrôle la cohérence des informations présentes sur les bordereaux de flux une fois les télétransmissions effectuées, et analyse les écarts et rejets Vérifie et traite les écarts détectés Fait les relances nécessaires auprès des délégataires ou équipes de gestion pour traitement des écarts et rejets. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle. Effectue l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des clients, délégataires et autres partenaires externes Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes) Analyse l'objet d'une réclamation et élabore une réponse argumentée dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.
Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente. Ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue. Très bonne maitrise d'Excel
Ville : paris 13
Profil du candidat