Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDD ALTERNANCE
Description du poste :
Vous intégrerez le service Middle Office Developpemen - Assistant(e) commercial(e) - Rattaché au responsable de l'unité ANBU42 « Middle Office Développement» des collectivités locales, le gestionnaire assistance clients sera intégré au sein d'une équipe de 5 personnes. Cette entité correspondant à un pur « middle office » prend en charge le process contractuel total du portefeuille, la validation des contrats émis, la mise en marché des appels d'offres, le renouvellement annuel du portefeuille à terme (50% du CA) et la gestion des relances pour documents manquants et primes non encaissées. Cette cellule d'assistance commerciale est au carrefour des relations avec nos clients et nos partenaires courtiers de par une proximité téléphonique constante et des réponses journalières apportées aux sollicitations par mails. En interne, l'équipe travaille quotidiennement avec les autres acteurs du secteur des collectivités locales (tarificateurs, inspecteurs commerciaux et unité pilotage et réclamations/recours) mais également avec les services de gestion et informatiques de la BU. Les principales missions confiées sont les suivantes :I - Assure l'accueil téléphonique des clients/partenaires : donne des renseignements sur l'avancement des dossiers ou met en place les relais nécessaires et apporte son expertise sur les questions soulevées par l'intervenant - Traite les diverses sollicitations clients par mails en apportant réponse également par mails aux différents sujets soulevés propres à la mise en gestion des contrats d'assurances statutaires et leur suivi - Traite les demandes des interlocuteurs (partenaires, courtiers, services internes) directement ou propose des solutions d'attente - Travaille sur les bases de données clients/partenaires pour enregistrement et consultation des actes de gestion - Assure un suivi de la relation commerciale : relances auprès des grands comptes ou clients directs aux fins d'obtenir des documents contractuels manquants et/ou des primes d'assurance non encaissées - Analyse et traite les demandes de gestion les plus courantes : demandes de statistiques, résiliations, nouvelles souscriptions,...

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure type Bac à Bac+2 Assurances et vous recherchez un contrat d'apprentissage de 2 ans. Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences professionnelles suivantes : - Sens fort du client et du service rendu, - Esprit d'équipe avéré, - Relationnel aisé, - Rigueur dans l'organisation et le suivi des dossiers, - bonne capacité à analyser les demandes, - Maitrise des techniques de communication écrite et orale, - Curiosité, Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2021 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Ville : Paris Montparnasse
Niveau d'études min. requis : Bac/Bac+1