Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Dans le cadre de notre mission en gestion du stationnement urbain, nous recherchons un.e agent de traitement des réclamations. Vos principales activités et responsabilités seront les suivantes : -       Réceptionner les RAPO (Réclamation administrative préalables obligatoires) arrivées par courrier et les numériser -       Contrôler : o    Assimiler et maîtriser la règlementation du stationnement o    Recenser les justificatifs relatifs aux infractions -      Instruire le dossier : o    A partir des différents logiciels, réceptionner tous les dossiers (papiers ou numériques) o    Réaliser les requêtes et les extractions nécessaires à l’examen du dossier de recours -       Gérer les réclamations : o    Analyser la réclamation des usagers, sur la base des conditions des villes et de la règlementation en vigueur o    Rédiger les courriers de réponse aux réclamations o    Participer à la préparation administrative des éléments de réponse aux contentieux pouvant intervenir -       Analyser : o    Alimenter des statistiques sur les réclamations (nature, délai de traitement,...)

Le.la futur.e agent devra faire preuve de beaucoup de rigueur, avoir un sens des responsabilités et de la confidentialité avéré (traitement des données à caractères personnelles des usagers). Rémunération : SMIC + Avantage entreprise (TR, TT) Temps de travail : Temps plein ou 80% Le.la futur.e collaborateur.trice qui occupera la fonction décrite s’engage à être en conformité avec les grands principes d’Egis décrits dans les Codes d’Ethique, de Déontologie et dans le Code de management des Ressources Humaines. Il/elle s’engage également dans ses actions à être en conformité avec les règles internes et locales qui s’appliquent au sein de sa société ainsi qu’avec les processus en matière de Santé et de Sécurité au travail
Lieu : Guyancourt (78)
Niveau d'études min. requis : 0-Sans diplôme