Métier : INTERLOCUTION CLIENT ADP/CONSEILLER RC ADP EP.
Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Assurer une interlocution Clients de qualité: Accueillir l'ensemble des demandes Clients dans le respect des techniques de la Relation Clients et prendre en charge les appels sortant nécessaires, Analyser et répondre aux demandes Clients. Le cas échéant, transmettre au bon interlocuteur. Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes, Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe. Participer à la gestion des dossiers Clients: Mettre à jour les dossiers Clients dans le système d'informations suite à des sollicitations, Envoyer les documents spécifiques demandés par le client, Réaliser les actes de gestion en lien avec l'objet de la demande du client. Participer à la performance multicanale: Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service, Créer de la valeur par un conseil ciblé: promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite. Participer au dispositif d’amélioration continue : remonter les insatisfactions client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

De formation BAC+2, et/ou Expériences significatives en Relation Client, Aisance orale et écrite, Aisance sur les outils informatiques, Sens client. Poste à pour pour le 16/08/2022
Ville : Montpellier (34)-Blois(41)