Domaine d'activité / Métier : Opérations Aéroportuaires/Opérationnel Aéroportuaire
Type de Contrat : CDD
Description du poste :
Au sein du domaine Opérations de la Direction Réseaux et Accès de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, rattaché au Chef de Groupe du Centre des Opérations Commerciales à Distance (COCD), vous êtes en charge de la Relation Client et de l'application de la Politique Commerciale dans le respect des objectifs de qualité de service. A ce titre, vos principales missions consistent à : - Être l'interlocuteur de la clientèle des parcs de stationnement et à répondre de façon indifférenciée aux appels en provenance des plateformes d'Orly et de CDG, - Assurer l'intégralité du traitement de la relation commerciale à distance, - Signaler toute demande d'intervention, en cas de dysfonctionnement ou d'impossibilité de traitement à distance, - Répondre aux besoins des différentes catégories de clients (horaire, Résa, PRO, abonnés) via des outils dédiés, garantir la qualité de service et la fluidité dans le traitement des appels, - Transmettre en temps réel au Chef de Groupe toute information primordiale nécessaire au bon fonctionnement de l'activité.

Vous êtes titulaire d'un Baccalauréat. Une expérience en Centre d'appel serait un plus. Vous faites preuve d'appétence pour la relation commerciale et disposez de qualités d'écoute. Vous savez être concis et guider vos interlocuteurs avec efficacité et précision. Votre capacité à prendre du recul vous permet de résister au stress, dans les situations de tension. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Vous êtes en mesure de répondre et guider les clients en anglais. Horaires décalés, type continu : matin, soir, nuit, week-end et jours fériés. Contrat : CDD de 3 mois. Le poste est à plein temps, basé à Paris-Charles De Gaulle.         Package de rémunération et avantages (fixe, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).  Le Groupe ADP conduit une politique active depuis 1991 en faveur de l'égalité des chances au travail et l'emploi des personnes en situation de handicap. L'entreprise poursuit son engagement en renforçant les actions de recrutement et d'insertion professionnelle. Si vous êtes dans cette situation, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.
Niveau d'études mininimum : Bac