ALTERNANCE- Chargé Performance Satisfaction Clients F/H - ADP - Alternance
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 11-07-2022
Date de début : Thu, 07 Jul 2022 13:35:25 Z
Date de fin : 07 08 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 62974&110722
Description de l'offre
Domaine d'activité / Métier : Commercialisation/Commerces
Type de Contrat : Alternance
Description du poste :
Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction Client, le titulaire du poste est impliqué dans tous les projets de suivi de la qualité de service et en particulier, il contribue au suivi de la performance Satisfaction Clients principalement pour les deux aéroports Paris-CDG et Paris-Orly et également pour les aéroports du Groupe ADP. Il est en relation avec les équipes Expérience Clients des deux plateformes parisiennes, les équipes de la Direction Client et toutes les personnes en charge de la qualité de service dans l'entreprise. A ce titre, vos principales missions sont : - Agrégation de toutes les remontées clients au fil de l'eau, analyse et mise en forme de ces données : résultats des enquêtes de satisfaction, verbatims des enquêtes, réclamations, réseaux sociaux, google reviews ; - Suivi des projets relatifs à la Qualité de service : suivi des plans d'actions ; - Visites sur le terrain et reportings : participation aux audits internes, tournées qualité et observations   clients ; - Suivi des terrains des différentes études réalisées sur les plateformes parisiennes.

Vous préparez un BAC+5 Master 2, en Ecole de Commerce ou Ingénieurs ou Université. Vous faîtes preuve d'un très bon relationnel et vous avez le sens du client. Vous possédez une aisance dans le travail en mode transversal. Vous avez de fortes capacités d'observation, d'analyse, de synthèse et de rigueur. Vous êtes reconnu par votre appétence pour l'analyse de données satisfaction, votre aisance dans l'analyse des chiffres et des statistiques. Vous maîtrisez Excel et PowerPoint. Vous avez un bon niveau d'anglais. Télétravail possible. Durée du contrat :  1 an Période souhaitée : à partir de septembre 2022 Horaires du stagiaire : 9h00 - 16h50 (Administratif) Lieu de travail : Paris-Charles de Gaulle - Siège Social Le Groupe ADP conduit une politique active depuis 1991 en faveur de l'égalité des chances au travail et l'emploi des personnes en situation de handicap. L'entreprise poursuit son engagement en renforçant les actions de recrutement et d'insertion professionnelle. Si vous êtes dans cette situation, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.
Niveau d'études mininimum : Bac + 5 et plus
Langue / Niveau :
Anglais : Courant
Profil du candidat