Contrat : CDI
Description du poste :
Nous recrutons un(e) téléconseiller(e) clientèle B TO B, en charge du suivi de l’adhésion, de la formation, de l’accompagnement et du conseil auprès des professionnels de notre réseau Colis Privé Store. RECEPTION ET TRAITEMENT DES APPELS ENTRANTS - Assurer un rôle de conseil et de proximité auprès des relais. - Apporter une réponse adaptée à la demande. - Effectuer les demandes aux services annexes pour répondre à la demande. - Fidéliser le relais. - Traiter tous types d’appels (facturation, réclamation, demandes de SAV, demande de résiliation…) - Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes. APPELS SORTANTS - Générer des appels sortants, sur la base d’un fichier existant, pour amener les professionnels à rejoindre notre réseau. - Conduire l’entretien téléphonique avec qualité, efficacité et de manière structurée, tout en traitant les objections du prospect. - Emettre des appels sortants lié aux traitements back office. BACK OFFICE  - Suivi des relais sur les scans colis - Suivi des résiliations et la récupération du matériel - Envoi de la vitrophanie pour les relais venant rejoindre notre réseau - Traitement des relais en anomalies - Suivi de l’inscription du relais Votre intégration se déroulera sur Aix en Provence - Les Milles en vue du déménagement de nos locaux sur Marseille en septembre.

Vous justifiez d’une expérience de 2 ans sur un poste similaire auprès d’une clientèle de professionnels. Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l'écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d'une bonne capacité d'analyse dans la compréhension des demandes et d'un esprit de synthèse dans les réponses apportées. Vous êtes à l’aise que ce soit en appel entrant ou appel sortant et maitriser les techniques commerciales et de la relation client. Vous appréciez de travailler en équipe. Vous êtes organisé, vous avez une aisance informatique : Excel (Pack office), Internet, boite mail et CRM ; ainsi qu’un bon niveau d’orthographe. Ouvert à toutes les compétences, HOPPS Group mène une politique handicap active et s’inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées». HOPPS Group mène une politique énergétique dans le cadre de son engagement visant la certification ISO 50 001. Cette norme concerne l'amélioration de la performance énergétique.
Lieu : Marseille
Niveau d'études min. requis : Bac + 2 - BTS / DUT