Métier : INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE/CONSEILLER RC RETRAITE
Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Assurer une interlocution Clients de qualité - Accueille l'ensemble des demandes Clients dans le respect des techniques de la Relation Clients et prend en charge les appels sortants le cas échéant - Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur; réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client - Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes - Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe. Participer à la gestion des dossiers Clients - Met à jour les dossiers Clients suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires - Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients. Assurer la prise en charge des demandes Client Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance - Réalise les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou àdistance (téléphone ou webcam) - Qualifie le besoin, répond aux demandes et oriente le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...) - Vérifie que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arrco et Ircantec sont remplies et initie le dossier de demande de retraite - Participe aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.

- Gestion retraite - Relation client (Aisance orale et rédactionnelle, conseil et orientation) - Pédagogie - Capacité d'adaptation - Aptitudes informatiques Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle similaire
Ville : Guyancourt