Type de contrat : Contrat à durée indeterminée
Description du poste :
Interlocuteur privilégié de la relation clientèle sur un secteur géographique du patrimoine en lien avec le chargé de secteur au sein d’une agence, le/la Chargé(e) de clientèle assure la commercialisation des logements de son secteur, prend en charge l’ensemble des tâches de gestion locative et veille à la cohérence et à la qualité des services rendus aux clients. Missions: Sous l’autorité du responsable de l’Agence ou de l’adjoint du responsable d’agence à qui il rend compte du résultat de ses missions, dans le respect des procédures internes, 1 - ACCUEIL - Reçoit la clientèle (physiquement, téléphoniquement, e-mail), renseigne, oriente ; - Dans le cadre de la polyvalence, peut assurer la réception physique et téléphonique à l’accueil de l’agence. 2 - COMMERCIALISATION - Assure la commercialisation des logements vacants ou en libération ainsi que les logements neufs de son secteur dans les délais impartis avec un objectif permanent de lutte contre la vacance; - Met en œuvre toute action de communication normalisée permettant de louer rapidement les logements au moyen des différents outils mis à sa disposition : Fichier partagé, site internet de l’entreprise, le Bon Coin… - Recherche activement des candidats dans le respect de la réglementation, de la politique d’attribution et de mixité sociale de la société en veillant à la meilleure adéquation entre les logements proposés et la situation familiale ; - Intègre dans sa prospection les objectifs réglementaires (publics prioritaires et demandeurs du 1er quartile), les spécificités territoriales en matière d’attribution (conventions inter-communales d’attribution, Plan partenarial de gestion et d’information du demandeur), ainsi que les objectifs définis annuellement par le Groupe Action Logement. - Est à l’écoute des demandeurs, assure l’instruction des demandes de logement et de mutation en vue de leur présentation en commission d’attribution (physique et/ou numérique) : délivrance du numéro unique, vérification de la complétude et de la conformité des pièces, scan dans le dossier unique du fichier partagé, réalisation des évaluations APL et RLS, suivi administratif ; 3 - GESTION LOCATIVE - Gère les arrivées et les départs des locataires : signature des contrats de location et de leurs annexes, préparation le cas échéant des dossiers de demandes de garanties financières (FSL, VISALE) prise de rdv états des lieux et suivi ; - Assure l’exhaustivité des données saisies concernant les locataires et l’actualisation de celles-ci dans le cadre de l’évolution du contrat de location (avenant au contrat consécutif à l’évolution de la situation des locataires…) ; 4 - RELATION CLIENT & DES PARTENAIRES - Réceptionne et enregistre les sollicitations (techniques, administratives ou troubles de voisinage) des locataires. Apporte une réponse de premier niveau ; - Traite les sollicitations de sa compétence, transmet au chargé de secteur ou au responsable de l’agence

COEFFICIENT : G3 (14 points de cotation) - Statut Maitrise LIEN HIÉRARCHIQUE : Responsable d’Agence ou Adjoint responsable d’agence PRINCIPAUX LIENS FONCTIONNELS : Ensemble des services de l’entreprise ·         Connaissances et compétences opérationnelles > Formation – Bac +2/3 Professions immobilières, Droit et Gestion de l’Habitat social > Réglementation locative propre aux ESH et notions juridiques du droit des contrats ++ > Techniques de commercialisation et de relations clients  ++ > Outils informatiques ++ > Gestion des situations conflictuelles ++ > Expression orale et écrite ++ Légende : + Connaissance ++ Maitrise +++ Expertise ·         Compétences comportementales > Bonne organisation personnelle, rigueur, adaptabilité > Autonomie, esprit d’initiative tout en sachant rendre compte > Esprit d’équipe > Aisance relationnelle, être à l’écoute, comprendre le point de vue de l’autre, savoir adapter son discours et son comportement en fonction des interlocuteurs > Confidentialité
Lieu : Issoire
Niveau d'études min. requis : BAC + 3 (Licence, Prépa)