Type de contrat : Contrat à durée indeterminée
Description du poste :
Vous serez rattaché(e) au Responsable du Pôle Support et Infrastructure, et vous assurerez le support technique informatique Niveau 1 et Niveau 2 de nos clients internes. Activités principales : Prendre en charge les appels téléphoniques de la hotline informatique (8h30 – 12h30 / 13h30 -17h30) et qualifier les demandes (Niveau 1) Traiter et suivre les incidents et les demandes de service remontés par les utilisateurs (téléphone et mails) (Niveau 1 et 2) Fournir une assistance technique aux utilisateurs avec, si nécessaire, une prise en main à distance ou un déplacement sur site (Niveau 1 et 2) Déployer et configurer le matériel informatique des collaborateurs de la société (PC portables, tablettes, smartphones) (Niveau 2) Alimenter et utiliser la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Techniquement parlant, vous maitrisez ou vous avez de bonnes connaissances : Poste de travail  Windows 10 Création de comptes utilisateurs sur l'AD Suite Office 365 Android Imprimantes Brassage de baies Configuration switchs   Vous êtes rigoureux(se) et avez le sens du service client ? Vous savez gérer plusieurs tâches de front et vous savez vous organiser ? Vous êtes attentif(ve) aux détails et êtes en capacité d’analyser les données ? Vous vous reconnaissez dans ce profil? Nous n'attendons plus que votre candidature. Alors à bientôt !
Lieu : LYON
Niveau d'études min. requis : BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)